เคลมประกันเดินทางของ Krungthai AXA ใช้เวลา นานกี่วันคะ

ยื่นเคลมวันที่12 ธ.ค.68 จากนั้นวันที่ 15 ธ.ค.68 ได้รับอีเมล์ acknowledge ว่าได้รับเรื่องเคลม ขอตรวจสอบเอกสาร
ในอีเมล์ระบุว่าอาจใช้เวลาประมาณ 15 วัน และอาจขอเอกสารเพิ่มเติม แต่จนตอนนี้ยกามามีการตอิดต่อเเพิ่มเติมอะไร
และยังไม่ได้รับเงิน เคยโทร.ไป call center แจ้งว่าการพิจารณาใช้เวลา 30 วัน ไม่ใช่ 15 วัน และว่าหากยืนยัว่าในเอีเมล์แจ้งว่า 15 วัน ให้ไปตอบกลับเมล์นั้น เพื่อตามเรื่อเอง ทางcall center อีเมล์ที่จำนวนวันพิจารณาที่ทางเราได้รับแจ้ง
อยากทราบว่า จริงๆ แล้ว การพิจารณาค่าสินไหมทดแทนของ Krungthai AXA คือกี่วันคะ