[CR] ขอแชร์ประสบการณ์ใช้แพ็กเกจมือถือ + เน็ตบ้าน ข้อมูลสัญญาที่ได้รับไม่ตรงกัน และไม่แน่ใจว่าควรดำเนินการอย่างไรต่อ

สวัสดีสมาชิก Pantip ทุกท่านค่ะ
ขออนุญาตมาแชร์ประสบการณ์การใช้บริการโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตบ้าน
เพื่อเป็นข้อมูลให้ผู้บริโภคท่านอื่น ๆ และขอคำแนะนำจากผู้ที่มีประสบการณ์หรือความรู้ด้านสิทธิผู้บริโภคค่ะ

เรื่องมีอยู่ว่า
เราได้ย้ายค่ายโทรศัพท์จากดีแทคมาเป็นทรูมูฟ เอช
เนื่องจากเลือกแพ็กเกจที่สามารถใช้งานได้ทั้งโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตบ้านในเบอร์เดียวกัน
ในตอนสมัครคาดหวังว่าจะสะดวกและใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หลังจากใช้งานจริง
ตลอดระยะเวลาประมาณ 1 ปี เรามีการชำระค่าบริการตามปกติทุกเดือน
แต่ในส่วนของอินเทอร์เน็ตบ้าน พบว่าการใช้งานไม่เสถียร
มีปัญหาความเร็วและการเชื่อมต่อ ทำให้ไม่สามารถใช้งานได้ตามความต้องการ

เมื่อพบปัญหา เราได้พยายามแก้ไขมาโดยตลอด
ทั้งการโทรติดต่อคอลเซนเตอร์หลายครั้ง
การเรียกช่างเข้ามาตรวจสอบหน้างาน
รวมถึงการเดินทางไปติดต่อศูนย์บริการที่เดอะมอลล์โคราชหลายครั้ง
โดยได้รับคำชี้แจงว่า พื้นที่ที่พักอาศัยอาจเป็นจุดอับสัญญาณ ซึ่งอาจส่งผลต่อการใช้งาน

จากปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
เราจึงสอบถามแนวทางการยกเลิกบริการ
และได้รับข้อมูลจากคอลเซนเตอร์ว่า สามารถดำเนินการยกเลิกได้ในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2569
พร้อมมีการช่วยเหลือโดยการเพิ่มความเร็วอินเทอร์เน็ตให้เป็นกรณีพิเศษ
เราจึงตัดสินใจรอการยกเลิกตามข้อมูลที่ได้รับ และไม่ได้ดำเนินการร้องเรียนเพิ่มเติมในช่วงนั้น

ต่อมาวันที่ 13 มกราคม 2569
เราได้เข้าไปสอบถามขั้นตอนและเอกสารที่ใช้ในการยกเลิกบริการที่ศูนย์บริการ
แต่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาสัญญา ซึ่งไม่ตรงกับข้อมูลที่เราเคยได้รับจากคอลเซนเตอร์ก่อนหน้านี้

จากความไม่ชัดเจนดังกล่าว
เจ้าหน้าที่ที่ศูนย์บริการได้แนะนำให้เราดำเนินการร้องเรียนไปยัง กสทช.
ซึ่งเราได้ส่งเรื่องร้องเรียนไปเรียบร้อยแล้ว
อย่างไรก็ตาม ในขณะนี้เรายังไม่แน่ใจว่าควรดำเนินการอย่างไรต่อในขั้นตอนถัดไป
ขณะที่รอบบิลถัดไปกำลังจะมาถึง และเรายังมีความกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้น

นอกจากนี้ เราได้มีการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ระดับผู้จัดการของศูนย์บริการ
แต่ข้อมูลที่ได้รับก็ยังไม่ตรงกันกับข้อมูลจากช่องทางอื่น
จึงทำให้ในตอนนี้เรารู้สึกไม่มั่นใจในการรับข้อมูลจากศูนย์บริการดังกล่าว
(เราได้มีการบันทึกคลิปการพูดคุยไว้เป็นหลักฐาน โดยไม่ได้มีเจตนาเผยแพร่ในเชิงกล่าวหา)

หลังจากนั้น เราจึงกลับมาตรวจสอบเอกสารสัญญาที่ได้รับในตอนสมัคร
พบว่าระยะเวลาสัญญาที่ระบุไว้ในเอกสาร แตกต่างจากข้อมูลบางส่วนที่ได้รับภายหลัง
ทำให้เราไม่แน่ใจว่าควรยึดข้อมูลจากส่วนใดเป็นหลักในการดำเนินการต่อ

ตลอดระยะเวลาที่ใช้บริการ
เรามีค่าใช้จ่ายจริง มีการติดต่อแจ้งปัญหาจริง
และไม่ได้มีเจตนาที่จะฝ่าฝืนหรือหลีกเลี่ยงเงื่อนไขของสัญญา
เพียงแต่ต้องการได้รับบริการที่สามารถใช้งานได้ตามปกติ
หรือได้รับแนวทางการยุติสัญญาที่เป็นธรรมต่อผู้ใช้บริการ

จึงอยากขอคำแนะนำจากสมาชิก Pantip ว่า

หลังจากร้องเรียนไปที่ กสทช. แล้ว ควรดำเนินการอย่างไรต่อ
ระหว่างที่ยังรอการพิจารณา ควรจัดการกับรอบบิลถัดไปอย่างไรดี
ในกรณีที่ข้อมูลจากหลายช่องทางไม่ตรงกัน ควรยึดเอกสารหรือคำชี้แจงส่วนใดเป็นหลัก
มีใครเคยมีประสบการณ์ลักษณะใกล้เคียงกันบ้าง และแก้ไขปัญหาอย่างไร


ขอขอบคุณทุกความคิดเห็นและคำแนะนำล่วงหน้าค่ะ
(กระทู้นี้เป็นการแชร์ประสบการณ์ส่วนตัว เพื่อให้ผู้บริโภคใช้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจ
ไม่มีเจตนากล่าวหาหรือทำให้ผู้ให้บริการเสียหาย)