แจ้งเตือนภัย คนใช้เน็ตบ้านทรูนะครับ
เรื่องคือว่า
ผมติดเน็ตบ้าน True
จ่ายรายเดือน เดือนละ 514บาท (รวมภาษี)
มาวันนี้ เห็นยอดบิลเดือนล่าสุด 961 บาท
เข้าไปดูรายละเอียด ไม่ได้มีแพ็คเกจอะไรเพิ่ม
แต่เป็นแพ็คเดิมที่ปรับราคาขึ้น
โทรสอบถาม Call center แจ้งว่า
แพ็คเกจเดิม คือลด50% จึงได้ราคารวม 514 บาท
และตั้งแต่ 9 ธันวา หมดโปรแล้ว
ราคาจึงเด้งไป 961 บาท (ติดเน็ตบ้านมา 3 ปี ไม่เคยจ่ายราคานี้เลย)
โดยทรูไม่ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ไม่ได้ให้ผมตัดสินใจว่าจะใช้ต่อหรือจะยกเลิก
จากเรื่องของผม
อยากเตือนภัยให้ คนที่ใช้เน็ตบ้านทรู
หมั่นเช็คโปรโมชั้นเราด้วยว่าจะหมดเมื่อไหร่ เพราะเน็ตบ้านติดแล้ว ก็ใช้ยาวๆ อาจหมดโปร หรือเปลี่ยนโปรให้ โดยทรูไม่ได้แจ้งเรา ราคาขึ้นโดยไม่รู้ตัว
บางคนคิดว่าเล็กน้อยก็ปล่อยผ่าน เดือนที่ผ่านมาก็ยอมจ่ายไป เดือนใหม่ก็ต่อรองขอส่วนลด
ผมมองว่าไม่เป็นธรรมมากๆ ถ้าทำแบบนี้ซัก 1หมื่นคน คนละ500 ก็ 5ล้าน
คำถามที่อยากถามทรู
1. ในกรณีที่โปรโมชั่นหมดอายุ หรือปรับเปลี่ยนราคาที่เก็บลูกค้า ทรูจะไม่แจ้งลูกค้าก่อน เป็นเรื่องปกติ ใช่หรือไม่
2. ผมย้อนดู SMS ทรูใช้ช่องทางนี้ในการ แจ้งข่าวสาร แจ้งอินเตอร์เน็ตมีปัญหา แต่ทำไมไม่ใช้ช่องทางนี้ หรืออื่นๆ ในการแจ้งการเปลี่ยนโปรโมชั่นลูกค้า รวมถึงมีการโทรมาเสนอโปรโมชั่น ทำไมไม่โทรแจ้งลูกค้าในเรื่องสำคัญ ทรูมีความตั้งใจจะปกปิดการปรับราคาบริการของลูกค้า ใช่หรือไม่
3. ผมแจ้ง call center เพื่อให้ทรูพิจารณา ปรับลดยอดเดือนล่าสุดให้เท่ากับ เดือนก่อนๆ คือ ลด50% เนื่องจากทรูไม่ได้แจ้งล่วงหน้า ให้ผมตัดสินใจว่าจะใช้ต่อหรือยกเลิก ทรูสามารถปรับลดยอดเดือนล่าสุด ที่ไม่แจ้งล่วงหน้า ได้หรือไม่
4. ขอสอบถาม AIS ในกรณีเดียวกันนี้ AIS มีการแจ้งลูกค้าล่วงหน้าหรือไม่ (เพื่อประกอบการพิจารณาของผมและเพื่อนๆ ในการเลือกใช้บริการในอนาคต)
ขอบคุณครับ
แจ้งเตือนภัย คนใช้เน็ตบ้านทรู (ราคาแอบปรับเพิ่ม โดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า) มีคำถามถาม AIS ด้วยครับ
เรื่องคือว่า
ผมติดเน็ตบ้าน True
จ่ายรายเดือน เดือนละ 514บาท (รวมภาษี)
มาวันนี้ เห็นยอดบิลเดือนล่าสุด 961 บาท
เข้าไปดูรายละเอียด ไม่ได้มีแพ็คเกจอะไรเพิ่ม
แต่เป็นแพ็คเดิมที่ปรับราคาขึ้น
โทรสอบถาม Call center แจ้งว่า
แพ็คเกจเดิม คือลด50% จึงได้ราคารวม 514 บาท
และตั้งแต่ 9 ธันวา หมดโปรแล้ว
ราคาจึงเด้งไป 961 บาท (ติดเน็ตบ้านมา 3 ปี ไม่เคยจ่ายราคานี้เลย)
โดยทรูไม่ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ไม่ได้ให้ผมตัดสินใจว่าจะใช้ต่อหรือจะยกเลิก
จากเรื่องของผม
อยากเตือนภัยให้ คนที่ใช้เน็ตบ้านทรู
หมั่นเช็คโปรโมชั้นเราด้วยว่าจะหมดเมื่อไหร่ เพราะเน็ตบ้านติดแล้ว ก็ใช้ยาวๆ อาจหมดโปร หรือเปลี่ยนโปรให้ โดยทรูไม่ได้แจ้งเรา ราคาขึ้นโดยไม่รู้ตัว
บางคนคิดว่าเล็กน้อยก็ปล่อยผ่าน เดือนที่ผ่านมาก็ยอมจ่ายไป เดือนใหม่ก็ต่อรองขอส่วนลด
ผมมองว่าไม่เป็นธรรมมากๆ ถ้าทำแบบนี้ซัก 1หมื่นคน คนละ500 ก็ 5ล้าน
คำถามที่อยากถามทรู
1. ในกรณีที่โปรโมชั่นหมดอายุ หรือปรับเปลี่ยนราคาที่เก็บลูกค้า ทรูจะไม่แจ้งลูกค้าก่อน เป็นเรื่องปกติ ใช่หรือไม่
2. ผมย้อนดู SMS ทรูใช้ช่องทางนี้ในการ แจ้งข่าวสาร แจ้งอินเตอร์เน็ตมีปัญหา แต่ทำไมไม่ใช้ช่องทางนี้ หรืออื่นๆ ในการแจ้งการเปลี่ยนโปรโมชั่นลูกค้า รวมถึงมีการโทรมาเสนอโปรโมชั่น ทำไมไม่โทรแจ้งลูกค้าในเรื่องสำคัญ ทรูมีความตั้งใจจะปกปิดการปรับราคาบริการของลูกค้า ใช่หรือไม่
3. ผมแจ้ง call center เพื่อให้ทรูพิจารณา ปรับลดยอดเดือนล่าสุดให้เท่ากับ เดือนก่อนๆ คือ ลด50% เนื่องจากทรูไม่ได้แจ้งล่วงหน้า ให้ผมตัดสินใจว่าจะใช้ต่อหรือยกเลิก ทรูสามารถปรับลดยอดเดือนล่าสุด ที่ไม่แจ้งล่วงหน้า ได้หรือไม่
4. ขอสอบถาม AIS ในกรณีเดียวกันนี้ AIS มีการแจ้งลูกค้าล่วงหน้าหรือไม่ (เพื่อประกอบการพิจารณาของผมและเพื่อนๆ ในการเลือกใช้บริการในอนาคต)
ขอบคุณครับ