สวัสดีครับ ขออนุญาตพื้นที่ตรงนี้เพื่อเตือนภัยนักท่องเที่ยว และขอคำชี้แจงจากทาง AIS เกี่ยวกับระบบคิดค่าบริการโรมมิ่งที่ผมมองว่าไม่เป็นธรรมกับผู้บริโภคครับ
เหตุการณ์คือ: ผมเดินทางไปต่างประเทศ และได้มีการเตรียมตัวเพื่อป้องกันค่าใช้จ่ายส่วนเกินอย่างดี โดย:
ซื้อ eSIM สำหรับใช้อินเทอร์เน็ตแยกต่างหาก (ไม่ได้ใช้เน็ตจากเบอร์หลัก AIS)
ที่เบอร์หลัก AIS ผมทำการปิดเมนู "Data Roaming" (ปิดโรมมิ่งข้อมูล) ไว้เรียบร้อยแล้ว
ขณะอยู่ที่พัก ผมเชื่อมต่อ WiFi ของโรงแรม และหน้าจอโทรศัพท์ขึ้นสัญลักษณ์ VoWiFi (WiFi Calling) ชัดเจน
มีสายเรียกเข้าจากเมืองไทย ผมจึงกดรับสายโดยมั่นใจว่าเป็นการโทรผ่าน WiFi Calling (ซึ่งควรจะคิดค่าบริการเหมือนอยู่ไทย/หักจากแพ็กเกจปกติ)
ปัญหาที่เกิด: ปรากฏว่าหลังจากนั้น มีบิลเรียกเก็บค่าบริการ "รับสายขณะอยู่ต่างประเทศ" (Voice Roaming) เข้ามา เมื่อผมโทรสอบถาม Call Center เพื่อชี้แจงว่าผมใช้ WiFi Calling และปิดเน็ตโรมมิ่งแล้ว เจ้าหน้าที่แจ้งว่า: "ระบบมีการจับสัญญาณมือถือของเครือข่ายต่างประเทศ ทำให้มีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้น และลูกค้าต้องชำระยอดนี้ ไม่สามารถยกเว้นได้"
ประเด็นที่ผมติดใจและมองว่าไม่ยุติธรรม:
เจตนาของผู้บริโภค: ผมปิด Data Roaming และซื้อ eSIM แยก แสดงเจตนาชัดเจนว่า "ไม่ต้องการใช้บริการโรมมิ่งของ AIS"
ระบบรวนเอง (Handover): การที่สัญญาณ WiFi อาจจะดรอป แล้วเครื่องสลับไปจับสัญญาณมือถือ (Cellular) เองเพียงเสี้ยววินาทีโดยที่ผู้ใช้ไม่รู้ตัว และไม่มี SMS แจ้งเตือน หรือ Pop-up ถามความสมัครใจ (Consent) ว่าจะยอมจ่ายค่ารับสายนาทีละหลายสิบบาทหรือไม่ ถือเป็นช่องโหว่ของระบบที่ผลักภาระให้ลูกค้าครับ
การแก้ปัญหา: ผมทราบมาว่าเคสแบบนี้หลายคนก็โดน และทางเครือข่ายมักจะพิจารณายกเว้นให้ได้หากลูกค้าไม่ได้ตั้งใจใช้งานจริงๆ แต่วันนี้ผมกลับได้รับคำปฏิเสธ
จึงอยากถามทาง AIS ว่า กรณีแบบนี้ถือเป็นการ "มัดมือชก" ผู้บริโภคหรือไม่ครับ? เงินจำนวนนี้อาจจะไม่ใช่ทั้งหมดของชีวิต แต่คือความรู้สึกว่าถูกเอาเปรียบจากระบบที่ไม่รัดกุม
เบื้องต้นผมเตรียมรวบรวมหลักฐานเพื่อร้องเรียน กสทช. (1200) ต่อไป หากทาง AIS ยังยืนยันคำเดิมว่า "ต้องจ่าย" ครับ
รบกวน CC AIS เข้ามาตรวจสอบด่วนครับ
ใช้ AIS ต่างประเทศ ปิด Data Roaming + ต่อ WiFi Calling รับสายแล้วยังโดนคิดเงิน CC ยืนยันให้จ่าย แบบนี้ยุติธรรมไหมครับ?
เหตุการณ์คือ: ผมเดินทางไปต่างประเทศ และได้มีการเตรียมตัวเพื่อป้องกันค่าใช้จ่ายส่วนเกินอย่างดี โดย:
ซื้อ eSIM สำหรับใช้อินเทอร์เน็ตแยกต่างหาก (ไม่ได้ใช้เน็ตจากเบอร์หลัก AIS)
ที่เบอร์หลัก AIS ผมทำการปิดเมนู "Data Roaming" (ปิดโรมมิ่งข้อมูล) ไว้เรียบร้อยแล้ว
ขณะอยู่ที่พัก ผมเชื่อมต่อ WiFi ของโรงแรม และหน้าจอโทรศัพท์ขึ้นสัญลักษณ์ VoWiFi (WiFi Calling) ชัดเจน
มีสายเรียกเข้าจากเมืองไทย ผมจึงกดรับสายโดยมั่นใจว่าเป็นการโทรผ่าน WiFi Calling (ซึ่งควรจะคิดค่าบริการเหมือนอยู่ไทย/หักจากแพ็กเกจปกติ)
ปัญหาที่เกิด: ปรากฏว่าหลังจากนั้น มีบิลเรียกเก็บค่าบริการ "รับสายขณะอยู่ต่างประเทศ" (Voice Roaming) เข้ามา เมื่อผมโทรสอบถาม Call Center เพื่อชี้แจงว่าผมใช้ WiFi Calling และปิดเน็ตโรมมิ่งแล้ว เจ้าหน้าที่แจ้งว่า: "ระบบมีการจับสัญญาณมือถือของเครือข่ายต่างประเทศ ทำให้มีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้น และลูกค้าต้องชำระยอดนี้ ไม่สามารถยกเว้นได้"
ประเด็นที่ผมติดใจและมองว่าไม่ยุติธรรม:
เจตนาของผู้บริโภค: ผมปิด Data Roaming และซื้อ eSIM แยก แสดงเจตนาชัดเจนว่า "ไม่ต้องการใช้บริการโรมมิ่งของ AIS"
ระบบรวนเอง (Handover): การที่สัญญาณ WiFi อาจจะดรอป แล้วเครื่องสลับไปจับสัญญาณมือถือ (Cellular) เองเพียงเสี้ยววินาทีโดยที่ผู้ใช้ไม่รู้ตัว และไม่มี SMS แจ้งเตือน หรือ Pop-up ถามความสมัครใจ (Consent) ว่าจะยอมจ่ายค่ารับสายนาทีละหลายสิบบาทหรือไม่ ถือเป็นช่องโหว่ของระบบที่ผลักภาระให้ลูกค้าครับ
การแก้ปัญหา: ผมทราบมาว่าเคสแบบนี้หลายคนก็โดน และทางเครือข่ายมักจะพิจารณายกเว้นให้ได้หากลูกค้าไม่ได้ตั้งใจใช้งานจริงๆ แต่วันนี้ผมกลับได้รับคำปฏิเสธ
จึงอยากถามทาง AIS ว่า กรณีแบบนี้ถือเป็นการ "มัดมือชก" ผู้บริโภคหรือไม่ครับ? เงินจำนวนนี้อาจจะไม่ใช่ทั้งหมดของชีวิต แต่คือความรู้สึกว่าถูกเอาเปรียบจากระบบที่ไม่รัดกุม
เบื้องต้นผมเตรียมรวบรวมหลักฐานเพื่อร้องเรียน กสทช. (1200) ต่อไป หากทาง AIS ยังยืนยันคำเดิมว่า "ต้องจ่าย" ครับ
รบกวน CC AIS เข้ามาตรวจสอบด่วนครับ