แจ้งความ J&T ทำพัสดุหายทำอย่างไรคะ

รบกวนเพื่อนสมาชิกค่ะ ใครเคยแจ้งความบริษัทขนส่งทำพัสดุสูญหาญมั้ยคะ
ต้องเริ่มจากตรงไหน งงไปหมดเลยค่ะ ในแอพบอกให้เคลมในระบบ แต่มันเคลมไม่ได้เนื่องจากสเตตัสขึ้นว่านำส่งเกิน 3 วันค่ะ
ซึ่งตอนแรกมีการนำส่ง แต่พนง. มารับคินไปแล้ว แล้วหลังจากนั้นสถานะพัสดุไม่อัพเดทอีกเลยค่ะ
ทั้งๆที่แจ้งทางแอพหลายครั้งว่าขอให้ตีกลับมา​