ทำไม IT Service ของบริษัทไม่เคยพัฒนาตามเทคโนโลยีเลยครับ

ทำงานมาหลายบริษัท ทั้งไทยและนอก ทั้งบริษัทเล็กยันบริษัทใหญ่ระดับโลก เห็นมีการอัปเดทเทคโนโลยีกันตลอด
แต่พอมาถึงเรื่อง IT Service กลับไม่ค่อยเจอการพัฒนาอะไรเลย เชื่องช้า ซับซ้อน และใช้เวลา

ล่าสุดคอมต่อเนตไม่ได้ (ต้อง register เข้ากับเว็บของบริษัทโดยใช้ mac address) ซึ่งปัญหาไม่ได้อยู่ที่คอมแน่
แต่พอคุยกับ IT ที่บริษัท outsource เค้าได้แต่ถามข้อมูลคร่าวๆ และแนะนำวิธีแก้ปัญหา ซึ่งเราทำมาทั้งหมดก่อนที่จะติดต่อเค้า
สรุปเค้าช่วยอะไรไม่ได้ ต้องเปิด ticket ใหม่ส่งให้ทีมอื่น ซึ่งนี่ผ่านไปวันนึงแล้วยังไม่มีการติดต่อกลับ

ผมงงมาก ทำไมมันถึงได้มีขั้นตอนเยอะแยะ ทั้งที่จริงๆมันควรจะรีบแก้ปัญหาให้เพื่อให้คนทำงานต่อได้เร็วที่สุด
นี่ยังไม่รวมพวกขั้นตอนตามวิถี security ที่ทำให้อะไรยุ่งยากเข้าไปอีก ทั้งที่เทคโนโลยีมันควรเอื้อประโยชน์ให้การทำงานรวดเร็วรึปล่าว