ถ้ายกเลิกคนขับในbolt ต้องใช้เวลากี่วันถึงจะคืนเงินคะ

สวัสดีค่ะ พอดีเราใช้บริการจองรถผ่าน bolt ล่วงหน้า และใช้บัตรเครดิตของTrue Moneyจ่ายค่ะ (จองวันที่27พฤศจิกายน2568 เพื่อใช้งานรถวันที่29พฤศจิกายน2568 จำนวนเงิน556บาท) พอใกล้เวลาเดินทาง คนขับส่งข้อความมาแจ้งว่าต้องขึ้นทางด่วน จ่ายเพิ่ม50บาท เราเลยถามคนขับกลับไปว่า ถ้าไม่ขึ้นได้มั้ย คนขับตอบว่า งั้นรบกวนกดยกเลิกให้หน่อย ซึ่ง ณ เวลานั้นถ้ากดยกเลิกยังไงก็เสียค่าธรรมเนียม50บาท เราเลยแจ้งคนขับว่าถ้าเรากดเราต้องเสียเงินเพิ่ม คนขับก็ตอบเราว่าไม่เสียหรอก(?) ถ้าเค้ากดเค้าจะโดนระงับงาน เราจึงยอมกดให้ และเราก็ต้องเสียค่าธรรมเนียมจริงๆ ซึ่งเรื่องนี้เราประมาทเองที่ไม่ได้แคปหลักฐานเอาไว้ (เลยเรียกคนขับใหม่ แต่คนนี้บอกว่าทางมันไกล ยังไงก็ต้องขึ้นจริงๆ เราเลยโอเค)

เท่ากับว่าเราเสียค่ารถไป2รอบ คือรอบแรกที่เรากดยกเลิก และรอบสองที่ได้ใช้งานจริง

เราจึงสอบถามไปยังเจ้าหน้าที่boltว่ากรณีนี้เราสามารถทำอย่างไรกับคนขับคนแรกได้บ้าง เจ้าหน้าที่แจ้งว่าขอคืนเงิน50บาท และ556บาทเป็นเพียงการกักวงเงิน และจะได้รับคืนภายใน1-14วันทำการ(ได้รับ50บาทแล้วจริง)

เราก็รอ
จนวันที่30ธันวาคม2568 เราก็ยังไม่ได้เงินคืน จึงสอบถามไปที่boltอีกครั้ง เจ้าหน้าที่แจ้งว่าคืนแล้ว ให้ลองติดต่อธนาคาร

พอเราติดต่อไปที่True Moneyวันที่6มกราคม2569 เจ้าหน้าที่ฝั่งทรูก็แจ้งว่าร้านค้ายังไม่ได้คืนเงิน ให้ลองติดต่อร้านค้าอีกครั้ง

เราจึงติดต่อboltไปอีกครั้งวันที่6มกราคม2569 และได้คำตอบในวันที่7มกราคม2569 ว่า ระบบได้คืนเงินให้แล้ว50บาท และอีก506บาทได้คืนแล้ว ซึ่งระบบจะใช้เวลาประมาณ30วัน ซึ่งปกติใช้เวลา14วัน ให้ลองติดต่อธนาคารเพิ่มเติม


เราอยากรู้ว่ากรณีนี้สรุปคือเราจะได้เงินคืนเมื่อไหร่คะ และเราจะได้คืนยอด 556 หรือ 506 (เจ้าหน้าที่ก็ติดต่อยากมาก มีใครพอจะมีเบอร์Call Centerไหมคะ)