ขอมาแชร์ประสบการณ์และขอคำแนะนำจากทุกคนค่ะ
เราเป็นผู้ใช้ AIS มาโดยตลอด ปกติบิลโทรศัพท์อยู่ประมาณ
เดือนละ 500 บาท
เหตุเกิดจากก่อนหน้านี้เราเพิ่งไปเที่ยวต่างประเทศมา และได้ซื้อ
eSIM ต่างประเทศ ใช้งานไว้
ตอนนั้นเปิดโรมมิ่งไว้ และบิลเดือนนั้นก็ออกมา
ปกติ ไม่มีปัญหาอะไร
ก่อนสิ้นปี เราไปนั่งทานข้าวร้านประจำ
ริมฝั่งโขง นั่งอยู่ฝั่งไทย
ร้านนี้ไปบ่อยมาก ไม่เคยมีปัญหาเรื่องสัญญาณมาก่อน
ระหว่างนั่งทานข้าว ญาติ ๆ เริ่มบ่นว่าไม่มีสัญญาณโทรศัพท์
ตอนนั้นเรายังไม่ได้เอะใจอะไร จนมาดูโทรศัพท์ตัวเอง พบว่าสัญญาณขึ้นเป็น
เครือข่ายจากประเทศลาว
เมื่อเห็นแบบนั้น เรารีบ
ปิดโรมมิ่งทันที แต่พอ
บิลออกมาเท่านั้นแหละ ช็อกมาก!!!!
พบว่ามีการเรียกเก็บ 👉
ค่าข้ามแดนอัตโนมัติ (Data Roaming) 2,000 บาท 👉 ทั้งที่ระยะเวลาการโรมมิ่งในบิลโชว์เพียง
ประมาณ 3 นาที
ที่สำคัญคือ เน็ตแทบไม่ได้ใช้ สัญญาณก็ไม่เสถียร ไม่ได้ตั้งใจใช้งานโรมมิ่ง และยังอยู่ในราชอาณาจักรไทยตลอด
เราพยายามโทร Call Center รอสาย
18 นาที แต่ไม่ได้คุยกับพนักงาน กดเลขให้โทรกลับ →
ก็ไม่มีการโทรกลับ
สุดท้ายไปติดต่อที่เคาน์เตอร์ AIS สาขาหนึ่งในห้าง พนักงานก็ได้แต่ขอโทษ และไม่ได้ให้คำตอบหรือคำอธิบายที่ชัดเจน เรื่องราคาทำไมมันถึงแพงขนาดนี้ และพนักงานยังแจ้งอีกว่า “จริง ๆ ระบบสามารถคิดเงินได้มากกว่านี้ แต่มีการจำกัดวงเงินไว้ที่ 2,000 บาท”
ตรงนี้ขอถามตรง ๆ ค่ะ
❓
ใครเป็นคนกำหนดวงเงิน 2,000 บาทนี้ให้ผู้บริโภค?
❓ แล้วทำไมลูกค้าไม่เคยได้รับการแจ้งหรือเลือกตั้งค่าด้วยตัวเอง?
มีพนักงานอีกท่านแนะนำว่า “ลูกค้าสามารถตั้งวงเงิน Data Roaming เป็น 0 บาทได้เอง” ซึ่งเราขอถามกลับด้วยความสงสัยว่า
แล้วทำไมผู้ให้บริการไม่ตั้งค่าเริ่มต้นให้ปลอดภัยกับลูกค้า?
ทำไมต้องให้ลูกค้ามารู้ทีหลัง เมื่อเกิดปัญหาแล้ว?
จากนั้นเราก็พยายามติดต่อ Call center อีกครั้ง แต่ก็ให้รอสาย 21 นาที และไม่ได้คุยเหมือนเดิมค่ะ
3 นาที = 2,000 บาท แบบนี้แพงเกินไปไหมคะ?
ถ้าคนที่อาศัยหรือไปทานข้าวแถวริมฝั่งโขงเป็นประจำ หรือแค่ “ลืมปิดโรมมิ่ง” ต้องเจอค่าใช้จ่ายแบบนี้ทุกคนหรือเปล่า?
แบบนี้ถือว่า
เอาเปรียบผู้บริโภคหรือไม่คะ?
เราเข้าใจค่ะว่า
การใช้งานโรมมิ่งมีค่าใช้จ่าย
แต่ไม่คิดว่าจะ
แพงและรุนแรงขนาดนี้ จากการใช้งานที่ไม่ได้ตั้งใจ
🙏 ขอคำแนะนำจากทุกคนค่ะ
กรณีแบบนี้
สามารถร้องเรียนหน่วยงานไหนให้ช่วยควบคุมราคาหรือไกล่เกลี่ยได้ไหม?
ผู้ใช้เครือข่ายอื่น (True / Dtac ฯลฯ)
ค่าโรมมิ่งประมาณเท่าไรกันคะ?
มีการควบคุมแพ็กเกจหรือแจ้งเตือนอย่างไรบ้าง?
ขอบคุณทุกความคิดเห็นและคำแนะนำล่วงหน้าค่ะ
หวังว่าโพสต์นี้จะช่วยเตือนคนอื่น ๆ ไม่ให้เจอเหตุการณ์แบบเดียวกัน 🙏
ค่าข้ามแดนอัตโนมัติAIS 2,000 ใน 3 นาที ทั้งที่ยังอยู่ฝั่งไทย แค่นั่งกินข้าวริมฝั่งโขง แบบนี้เอาเปรียบผู้บริโภคไหม?
เราเป็นผู้ใช้ AIS มาโดยตลอด ปกติบิลโทรศัพท์อยู่ประมาณ เดือนละ 500 บาท
เหตุเกิดจากก่อนหน้านี้เราเพิ่งไปเที่ยวต่างประเทศมา และได้ซื้อ eSIM ต่างประเทศ ใช้งานไว้
ตอนนั้นเปิดโรมมิ่งไว้ และบิลเดือนนั้นก็ออกมา ปกติ ไม่มีปัญหาอะไร
ก่อนสิ้นปี เราไปนั่งทานข้าวร้านประจำ ริมฝั่งโขง นั่งอยู่ฝั่งไทย
ร้านนี้ไปบ่อยมาก ไม่เคยมีปัญหาเรื่องสัญญาณมาก่อน
ระหว่างนั่งทานข้าว ญาติ ๆ เริ่มบ่นว่าไม่มีสัญญาณโทรศัพท์
ตอนนั้นเรายังไม่ได้เอะใจอะไร จนมาดูโทรศัพท์ตัวเอง พบว่าสัญญาณขึ้นเป็น เครือข่ายจากประเทศลาว
เมื่อเห็นแบบนั้น เรารีบ ปิดโรมมิ่งทันที แต่พอ บิลออกมาเท่านั้นแหละ ช็อกมาก!!!!
พบว่ามีการเรียกเก็บ 👉 ค่าข้ามแดนอัตโนมัติ (Data Roaming) 2,000 บาท 👉 ทั้งที่ระยะเวลาการโรมมิ่งในบิลโชว์เพียง ประมาณ 3 นาที
ที่สำคัญคือ เน็ตแทบไม่ได้ใช้ สัญญาณก็ไม่เสถียร ไม่ได้ตั้งใจใช้งานโรมมิ่ง และยังอยู่ในราชอาณาจักรไทยตลอด
เราพยายามโทร Call Center รอสาย 18 นาที แต่ไม่ได้คุยกับพนักงาน กดเลขให้โทรกลับ → ก็ไม่มีการโทรกลับ
สุดท้ายไปติดต่อที่เคาน์เตอร์ AIS สาขาหนึ่งในห้าง พนักงานก็ได้แต่ขอโทษ และไม่ได้ให้คำตอบหรือคำอธิบายที่ชัดเจน เรื่องราคาทำไมมันถึงแพงขนาดนี้ และพนักงานยังแจ้งอีกว่า “จริง ๆ ระบบสามารถคิดเงินได้มากกว่านี้ แต่มีการจำกัดวงเงินไว้ที่ 2,000 บาท”
ตรงนี้ขอถามตรง ๆ ค่ะ
❓ ใครเป็นคนกำหนดวงเงิน 2,000 บาทนี้ให้ผู้บริโภค?
❓ แล้วทำไมลูกค้าไม่เคยได้รับการแจ้งหรือเลือกตั้งค่าด้วยตัวเอง?
มีพนักงานอีกท่านแนะนำว่า “ลูกค้าสามารถตั้งวงเงิน Data Roaming เป็น 0 บาทได้เอง” ซึ่งเราขอถามกลับด้วยความสงสัยว่า
แล้วทำไมผู้ให้บริการไม่ตั้งค่าเริ่มต้นให้ปลอดภัยกับลูกค้า?
ทำไมต้องให้ลูกค้ามารู้ทีหลัง เมื่อเกิดปัญหาแล้ว?
จากนั้นเราก็พยายามติดต่อ Call center อีกครั้ง แต่ก็ให้รอสาย 21 นาที และไม่ได้คุยเหมือนเดิมค่ะ
3 นาที = 2,000 บาท แบบนี้แพงเกินไปไหมคะ?
ถ้าคนที่อาศัยหรือไปทานข้าวแถวริมฝั่งโขงเป็นประจำ หรือแค่ “ลืมปิดโรมมิ่ง” ต้องเจอค่าใช้จ่ายแบบนี้ทุกคนหรือเปล่า?
แบบนี้ถือว่า เอาเปรียบผู้บริโภคหรือไม่คะ?
เราเข้าใจค่ะว่า การใช้งานโรมมิ่งมีค่าใช้จ่าย
แต่ไม่คิดว่าจะ แพงและรุนแรงขนาดนี้ จากการใช้งานที่ไม่ได้ตั้งใจ
🙏 ขอคำแนะนำจากทุกคนค่ะ
กรณีแบบนี้ สามารถร้องเรียนหน่วยงานไหนให้ช่วยควบคุมราคาหรือไกล่เกลี่ยได้ไหม?
ผู้ใช้เครือข่ายอื่น (True / Dtac ฯลฯ)
ค่าโรมมิ่งประมาณเท่าไรกันคะ?
มีการควบคุมแพ็กเกจหรือแจ้งเตือนอย่างไรบ้าง?
ขอบคุณทุกความคิดเห็นและคำแนะนำล่วงหน้าค่ะ
หวังว่าโพสต์นี้จะช่วยเตือนคนอื่น ๆ ไม่ให้เจอเหตุการณ์แบบเดียวกัน 🙏