โดนเสียค่าธรรมเนียม บัตรเครดิต K-Bank อยากยกเลิกบัตรต้องทำอย่างไร

ดิฉันเป็นลูกค้าบัตรเครดิต K-Bank มาประมาณ 10 ปีแล้ว เป็บบัตรประเภทที่ไม่เสียค่าธรรมเนียม และเมื่อปีที่แล้ว (2568) มีข่าวว่า K-Bank จะเก็บค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต จึงได้โทรหาธนาคารเพื่อที่จะยกเลิกบัตร แต่ได้รับคำตอบจากธนาคารว่า หากเราใช้รูดซื้อสินค้าปีละ 12 ครั้งขึ้นไป (ไม่จำกัดขั้นต่ำ) ก็จะยังคงได้รับยกเว้นค่าธรรมเนียมเช่นเดิม (น่าจะเป็นข้อความอัตโนมัติของทางธนาคารถ้าจำไม่ผิด) ดิฉันจึงใช้งานบัตรต่อไปและรูดจ่ายเกิน 12 ครั้ง แต่วันนี้ได้รับข้อความ sms ว่าระบบได้หักค่าธรรมเนียมไปแล้ว จึงเข้าไปเช็คในแอป ปรากฏว่าถูกหักค่าธรรมเนียมไป 1600 บาท ซึ่งไม่เป็นไปตามที่ดิฉันได้รับข้อมูลมาจากทางธนาคาร และค่าธรรมเนียมค่อนข้างสูงเลยทีเดียว ไม่มีการแจ้งล่วงหน้า ดิฉันได้พยายามติดต่อทางธนาคารทุกช่องทางเผื่อที่จะสอบถามแต่ไม่สามารถติดต่อได้เลยค่ะ

เลยจะสอบถามว่ามีเพื่อนสมาชิกท่านใดเจอเหตุการณ์แบบดิฉันบ้าง และหากเราต้องการยกเลิกการใช้งานบัตรเครดิตต้องทำอย่างไรค่ะ