แลก 3BB พอยท์ ไม่ได้รับ

สอบถามเพื่อนๆ สมาชิกหน่อยครับ ใครเคยเจอเคสแบบนี้บ้าง และต้องแก้ปัญหายังไงดีครับ เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อวันที่ 28 มี.ค. 68 ผมทักไปสมัครเน็ตผ่าน 3BB Line Official ครับ ผมแจ้งเซลล์ไปชัดเจนว่าขอโปร 500/500

กระผมใช้อินเตอร์เน็ตบ้าน พร้อมเบอร์ AIS รายเดือน แต่มีการเรียกเก็บเงินเพิ่มเกินจากแพ็คเก็ตที่ใช้ ตั้งแต่เดือน พฤศจิกายน 68 - มกราคม 69 ไปตรวจเช็คพบว่าเป็นค่า SMS จากเบอร์ AIS รายเดือน ทั้งที่ไม่ได้สมั

ใครทราบ รบกวนบอกด้วยครับ ผมมี trueid  สมัครไว้นานแล้ว  สมัครด้วย email ตอนนี้มียอดทรูพอยท์ เกือบ 2000 แต่ไม่สามารถนำไปกดแลกวันใช้งานได้ ขึ้นตามในรูป  ถามคุณ intelligence แจ้งว่า ต้องใช้

ใช้พอยท์ ผ้าห่ม กับ ร่ม ais ได้แต่ร่ม ไม่ได้ผ้าห่มสามารถเช็คของได้อย่างไรครับ