ทำไมais one2call ตัดแพ็คเก็จเน็ตหาย?

คือเราใช้แพ็คเก็จ แบบเติมเงิน เดือนละ200ค่ะ แต่เดือนที่ผ่านมาเราไม่มีเงิน เลยยังไม่ได้เติม แต่เพิ่งมาเติมเมื่อคืนค่ะ พอเติมแล้วระบบมันไม่หักเงินให้ ต้องทำไงคะ