เซลล์บัตรเครดิตตอนให้สมัครบอกจะดูแลค่าธรรมเนียมรายปีให้ พอใช้จริงโดนค่าธรรมเนียมไม่เห็นเซลล์จะมาช่วย

ถ้าพูดแบบแฟร์ๆ มันอาจเป็นความผิดเราเองที่เชื่อคำบอกเล่าของเซลล์คนนั้น

คือเราเป็นลูกค้าบัตรเครดิตธนาคาร U. Obiwan Kenobe (นามสมมติ)  มาหลายปี เป็นลูกค้าดีเพราะใช้จ่ายคืนครบตลอด แต่ก่อนใช้บัตรไทเทเนียม จนหมดอายุขัยของบัตรชนิดนี้ เขาเลยส่งบัตรพรีเมียร์มาให้ ซึ่งเป็นบัตรระดับสูงแหละ ก็ไม่อะไร เพราะเราก็ใช้เหมือนเดิม พอมีค่าธรรมเนียมก็โทรไปขอเวฟได้ตลอด

บังเอิญว่าปีก่อน มีเซลล์จากท่านอาจารย์โอบีวันนี่แหละ โทรมาขายบัตรเวิลด์ เราก็อยากปฏิเสธเพราะใช้พรีเมียร์อยู่แล้ว ไม่อยากมีหลายใบ เซลล์บอกว่า แต่เวิลด์เนี่ยสะสมคะแนนแนวๆ ท่องเที่ยวได้ดีกว่า เราก็เลยเปิดใจ เผื่อใช้ในกิจกรรมท่องเที่ยว แต่ก็บอกเซลล์ไปว่า แต่ยอดใช้จ่ายมันจะกระจายนะ แล้วมันจะมีค่าธรรมเนียม

เซลล์ท่านนั้นบอกว่า "ไม่เป็นไรค่ะ แค่โทรมาเดี๋ยวจะดูแลให้"
เราถือเป็นคำมั่นสัญญาว่า เขาสามารถจะเวฟให้เราได้ เพราะประสบการณ์ 10 กว่าปีที่ใช้บัตรธนาคารนี้ เค้าก็ทำให้เราได้มาตลอด

ผ่านไปปีแรกเขาเว้นค่าธรรมเนียมให้ตามปกติ แต่พอปีที่สอง โดนแล้วไง เพราะเราใช้คู่กัน 2 บัตร ทำให้ยอดใช้มันไม่เยอะพอ กลายเป็น เราโดนค่าธรรมเนียมของทั้ง 2 บัตร (จากปกติถ้าโดนก็โดนใบเดียว และถ้าขอเวฟได้จะไม่โดนเลย)  โทรไปขอเวฟแล้ว ไม่ได้ค่ะ ได้แค่ 50% ตามโปรของธนาคารโอบีวัน และแน่นอนว่า ทางเจ้าหน้าที่ไม่ได้แสดงท่าทีอยากช่วยลูกค้า เพราะเค้าก็ทำตามหน้าที่ ไม่ว่ากัน ส่วนเซลล์คนนั้น ก็ไม่ได้มาช่วยลูกค่าตัวเองแต่อย่างใด ซึ่งมันก็ไม่ใช่หน้าที่เค้าแหละ แต่ "ไม่เป็นไรค่ะ แค่โทรมาเดี๋ยวจะดูแลให้" มันไปอยู่ตรงไหนแล้ว? และไอ้ค่าธรรมเนียมของบัตรเวิลด์แพงกว่าค่าธรรมเนียมของบัตรพีเมียร์เกิน 2 เท่า ซึ่งเรางงมาก ทั้งที่บัตรมันระดับล่างกว่า (แต่คิดอีกมุมนึงว่า บัตรพรีเมียร์ของเราที่สมัครไปนานแล้ว เค้าคิดที่เรทของลุกค้าเก่า ถ้าลูกค้าใหม่อาจแพงกว่านี้หรือไม่)

สรุป เพราะเชื่อคำเซลล์ว่า "ไม่เป็นไรค่ะ แค่โทรมาเดี๋ยวจะดูแลให้" เลยทำให้มีบัตร 2 ใบ และเพราะเราไม่ได้เป็นคนใช้แบบสุรุ่ยสุร่าย ใช้เท่าที่จะจ่ายคืนไหว มีวินัยการใช้เงินประมาณนึงแหละ เราเลยโดนค่าธรรมเนียม 2 ใบ ตลอดการใช้งานบัตรของธนาคารนี้เรา เราแทบจะไม่โดนเลย เจอแบบนี้ถึงกับเสียอารมณ์มาก

"ไม่เป็นไรค่ะ แค่โทรมาเดี๋ยวจะดูแลให้"
"ไม่เป็นไรค่ะ แค่โทรมาเดี๋ยวจะดูแลให้"
"ไม่เป็นไรค่ะ แค่โทรมาเดี๋ยวจะดูแลให้"
"ไม่เป็นไรค่ะ แค่โทรมาเดี๋ยวจะดูแลให้"

ผมมีบัตรของอีกธนาคารนึงนะ รายนั้นเค้าบอก ใช้เกิน 12 ครั้ง/ปี ก็ไม่เก็บค่าธรรมเนียมแล้ว ซึ่งแน่นอนว่าใช้เกินอยู่แล้ว จึงไม่ต้องกังวล แต่ของอาจารย์โอบีวันเนี่ย คิดเรทขั้นต่ำที่จะเวฟได้ค่อนข้างสูงมาก แม้แต่ลูกค้าเก่าลูกค้าดีก็ไม่ช่วยเหลือกัน ผมคงต้องจ่ายแหละ แล้วพอกันที ลูกค้าหายไปคนเดียว เขาไม่รู้สึกอะไรหรอก

ที่เล่ามาทั้งหมด ไม่ได้โทษธนาคารนะ ไม่ได้โทษเซลล์ด้วย ก็แค่ "ไม่เป็นไรค่ะ แค่โทรมาเดี๋ยวจะดูแลให้" มันติดหูอยู่เท่านั้นเอง


++ UPDATE!!! ++

วันนี้ผมโทรไปยกเลิกบัตรนี้ละครับ พร้อมขอยอดใช้จ่ายทั้งหมด จะได้จ่ายปิดกันไปเลย เขาถามว่าไม่ได้รับความสะดวกอะไรเหรอคะ เลยตอบไปว่า "ก็ขอเวฟค่าธรรมเนียมไม่ได้อะครับ เลยยกเลิกเลย" จากนั้นเขาก็หายไปสักพัก กลับมาใหม่พร้อมบอกว่าประสานงานกับทางการตลาดแล้ว เขาจะยกเว้นให้เป็นกรณีพิเศษ หักลบค่าธรรมเนียมออกไปจากยอดใช้จ่ายได้เลย เป็นอันว่า จบครับ คือไม่ได้ขู่นะ ใจจริงคือจะยกเลิกจริงๆ เพราะไม่อยากจ่ายค่าธรรมเนียม แม้เดือนก่อนจะเผลอจ่ายไปเพราะความรู้เท่าไม่ถึงการณ์ก็ตามที  แต่ถ้าเกิดเขายอมให้ยกเลิก ก็หืดขึ้นคอล่ะครับเพราะต้องจ่ายยอดทั้งหมดที่ใช้ รวมถึงรายการของที่ผ่อนอยู่ด้วย นี่เลยถือว่าวิน-วิน ครับ