สั่งกาแฟพันธุ์ไทยออนไลน์ ขึ้นสถานะ “สำเร็จ” แต่ไปถึงสาขาไม่สามารถรับสินค้าได้

ขอเล่าประสบการณ์การสั่งกาแฟพันธุ์ไทยผ่านระบบออนไลน์ ซึ่งทำให้รู้สึกผิดหวังกับการจัดการของสาขาเป็นอย่างมาก

เมื่อวันที่ 2 มกราคม เวลาประมาณ 11:26 น. ผมได้สั่งกาแฟผ่านแอปพลิเคชันไปยังสาขาพันธุ์ไทย บางสะพานน้อย 1 โดยชำระเงินและกดเริ่มทำออเดอร์เรียบร้อย ผมทำการสั่งระหว่างกำลังขับรถไปสาขา ใช้เวลาประมาณ 7 นาที ตั้งใจว่าหากสั่งล่วงหน้า เมื่อไปถึงจะสามารถรับสินค้าได้สะดวกขึ้น

เนื่องจากเคยมีประสบการณ์สั่งออเดอร์ออนไลน์แล้วเมื่อไปถึงสาขาพนักงานแจ้งว่าไม่พบออเดอร์ ผมจึงโทรศัพท์ไปย้ำกับทางสาขาเพื่อความมั่นใจ ซึ่งต้องโทรติดต่อหลายครั้งกว่าพนักงานจะรับสาย

เมื่อไปถึงสาขา พบว่ามีลูกค้าจำนวนมาก ผมจึงไปต่อคิวเพื่อสอบถามความคืบหน้าของออเดอร์ออนไลน์ รอคิวสอบถามอยู่ประมาณ 10 นาที แต่เมื่อถึงคิว พนักงานไม่สามารถให้ข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับออเดอร์ได้ ไม่สามารถบอกได้ว่าออเดอร์อยู่ลำดับใด ได้เริ่มทำแล้วหรือยัง หรือจำเป็นต้องรออีกนานเท่าใด ทั้งที่ออเดอร์ดังกล่าวได้ชำระเงินเรียบร้อยแล้ว

เนื่องจากผมมีธุระจำเป็นต้องไปต่อ จึงไม่สามารถรอได้และจำเป็นต้องงดรับออเดอร์ ส่งผลให้เสียทั้งเวลา เสียเงิน และไม่ได้รับสินค้าที่สั่ง

จากภาพที่แนบ เป็นหน้าจอรายละเอียดออเดอร์ที่แสดงสถานะว่า “สำเร็จ” ตั้งแต่เวลา 11:26 น. และผมได้แคปหน้าจอไว้เวลาประมาณ 11:43 น. ซึ่งเป็นช่วงที่อยู่ที่สาขาแล้ว แต่ยังไม่สามารถรับสินค้าได้จริงจากร้าน

หลังจากนั้นผมได้ทำการร้องเรียนผ่านแอปพลิเคชันแล้ว แต่จนถึงขณะนี้ยังไม่มีการติดต่อหรือชี้แจงใด ๆ กลับมา เหตุการณ์นี้สะท้อนถึงปัญหาการจัดการออเดอร์ออนไลน์และการสื่อสารภายในสาขา ซึ่งไม่สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าที่เลือกใช้บริการสั่งซื้อออนไลน์

#ปั๊มPT
#กาแฟพันธุ์ไทย