เปลี่ยนชื่อผู้ลงทะเบียนซิมทรูมูฟของผู้ป่วยติดเตียงเคลื่อนไหวไม่ได้เลย ทำยังไงดีคะ

มีปัญหาเรื่องธนาคารแล้วซิมเป็นชื่อของแม่ แล้วธนาคารพ่อมีปัญหา ต้องเปลี่ยนชื่อผู้ลงทะเบียนซิม ไปติดต่อทรูที่ห้างแล้วเขาบอกทำไม่ได้ต้องเจ้าตัวมาแสกนหน้า ทำยังไงได้บ้างคะ