สวัสดีครับเพื่อนๆ วันนี้ผมมีเรื่องอยากจะมาแชร์เป็นอุทาหรณ์ และขอคำปรึกษาจากผู้รู้ครับ เกี่ยวกับการสั่งซื้อแอร์พร้อมบริการติดตั้งผ่านแพลตฟอร์ม NocNoc ซึ่งตอนนี้ผมกำลังติดปัญหาเรื่องการขอคืนเงิน โดยทาง NocNoc ปฏิเสธความรับผิดชอบอย่างไม่เป็นธรรมครับ
Timeline เหตุการณ์:
- 13 ก.ย. 68: สั่งซื้อแอร์ 32,000 BTU แบบ
"รวมค่าติดตั้ง" ยอด 30,xxx บาท (จ่ายผ่านบัตรเครดิต)
เงื่อนไขระบบ: ระบบบังคับให้เลือกวันติดตั้งห่างออกไป ผมเลยต้องเลือกวันที่
4 ต.ค. 68 (ซึ่งห่างจากวันซื้อเกิน 7 วันไปแล้วตามกลไกของระบบเอง)
- 4 ต.ค. 68 (วันนัด): นัดไว้ช่วงเช้าแต่ช่างมาสาย(11:30 น) และพอมาถึงก็บอกว่า
"ทำไม่ได้ อยู่นอกขอบเขตงาน" ช่างไม่คุยหาทางออก ไม่เสนอวิธีแก้ไข แต่รีบขึ้นรถสตาร์ทรถกลับทันที ทิ้งท้ายให้ผมไปหาช่างข้างนอกมาติดเอง
- ช่วงเที่ยงวันเดียวกัน: ผมรีบโทรหา NocNoc ย้ำว่าขอช่างชุดใหม่ให้ด้วย เพราะแอร์ตัวนี้เตรียมไว้ให้ลูกที่กำลังจะคลอด และผมทำงานต่างจังหวัด มีเวลาว่างแค่เสาร์-อาทิตย์เท่านั้น ผมวางแผนมาเป็นเดือนเพื่อให้ทันวันนี้
- เย็นวันเดียวกัน: NocNoc โทรกลับมาบอกสั้นๆ ว่า
"ไม่มีช่างชุดอื่นแล้ว ขอยกเลิกงานติดตั้งนะครับ"
- 5 ต.ค. 68: ผมรอไม่ได้เลยต้อง
ซื้อแอร์เครื่องใหม่พร้อมติดตั้งจากร้านอื่นยกชุด เพื่อตัดปัญหาความยุ่งยาก (ไม่อยากเก็บเครื่องเดิมไว้แล้วต้องมาเถียงกันภายหลังว่าเป็นที่แอร์หรือการติดตั้ง ถ้าหากว่าติดตั้งแล้วใช้งานไม่ได้มีปัญหาทีหลัง)
สรุปคือช่างเจ้าใหม่ติดได้ปกติ หน้างานเดิม สเปกเดิมเป๊ะครับ
ประเด็นที่มองว่าไม่เป็นธรรม:
1. ข้ออ้าง "เกิน 7 วัน": ผมขอคืนเงินเพราะบริการไม่สำเร็จตามสัญญา แต่ NocNoc ปฏิเสธโดยอ้างว่าเกิน 7 วัน ทั้งที่ระบบคุณเป็นคนบังคับให้ผมนัดวันติดตั้งเกิน 7 วันเอง! แบบนี้ถ้าช่างเทงานวันนัด ลูกค้าต้องรับผิดชอบเองหรอครับ?
2. มาตรฐานต่างกัน: ลูกค้ายกเลิกโดนปรับ 300 แต่พอช่าง/NocNoc ยกเลิกงานเองเพราะหาช่างไม่ได้หรือทำงานให้ไม่ได้ กลับไม่มีการชดเชย แถมไม่คืนเงินค่าสินค้า
สถานะปัจจุบัน: ยื่นเรื่อง สคบ. แล้ว แต่ NocNoc ยังยืนยันคำเดิมกับเจ้าหน้าที่ว่า
"ไม่คืนเงิน เพราะเกินระยะเวลา 7 วัน"
อยากปรึกษาเพื่อนๆ:
- กรณีที่ผู้ให้บริการผิดสัญญาชัดเจนแบบนี้ กฎ 7 วันยังเอามาอ้างได้ด้วยเหรอครับ?
- ถ้า สคบ. ไกล่เกลี่ยไม่จบ ไปที่
สภาองค์กรของผู้บริโภค หรือฟ้องศาลแพ่งคดีผู้บริโภคด้วยตัวเองดีครับ?
- ผมมีหลักฐานครบ ทั้งแชท ประวัติโทร และรูปที่ติดเสร็จแล้วโดยช่างอื่น (ยืนยันว่าติดได้จริง)
ขอบคุณทุกคำแนะนำครับ อยากให้เรื่องนี้เป็นอุทาหรณ์สำหรับคนที่จะซื้อของพร้อมบริการติดตั้งผ่านแพลตฟอร์มนี้ครับ
[เตือนภัย] ซื้อแอร์ NocNoc ช่างเทงานหน้างาน พอขอคืนเงินอ้าง "เกิน 7 วัน" ทั้งที่ระบบบังคับให้นัดห่างเอง!
Timeline เหตุการณ์:
- 13 ก.ย. 68: สั่งซื้อแอร์ 32,000 BTU แบบ "รวมค่าติดตั้ง" ยอด 30,xxx บาท (จ่ายผ่านบัตรเครดิต)
เงื่อนไขระบบ: ระบบบังคับให้เลือกวันติดตั้งห่างออกไป ผมเลยต้องเลือกวันที่ 4 ต.ค. 68 (ซึ่งห่างจากวันซื้อเกิน 7 วันไปแล้วตามกลไกของระบบเอง)
- 4 ต.ค. 68 (วันนัด): นัดไว้ช่วงเช้าแต่ช่างมาสาย(11:30 น) และพอมาถึงก็บอกว่า "ทำไม่ได้ อยู่นอกขอบเขตงาน" ช่างไม่คุยหาทางออก ไม่เสนอวิธีแก้ไข แต่รีบขึ้นรถสตาร์ทรถกลับทันที ทิ้งท้ายให้ผมไปหาช่างข้างนอกมาติดเอง
- ช่วงเที่ยงวันเดียวกัน: ผมรีบโทรหา NocNoc ย้ำว่าขอช่างชุดใหม่ให้ด้วย เพราะแอร์ตัวนี้เตรียมไว้ให้ลูกที่กำลังจะคลอด และผมทำงานต่างจังหวัด มีเวลาว่างแค่เสาร์-อาทิตย์เท่านั้น ผมวางแผนมาเป็นเดือนเพื่อให้ทันวันนี้
- เย็นวันเดียวกัน: NocNoc โทรกลับมาบอกสั้นๆ ว่า "ไม่มีช่างชุดอื่นแล้ว ขอยกเลิกงานติดตั้งนะครับ"
- 5 ต.ค. 68: ผมรอไม่ได้เลยต้อง ซื้อแอร์เครื่องใหม่พร้อมติดตั้งจากร้านอื่นยกชุด เพื่อตัดปัญหาความยุ่งยาก (ไม่อยากเก็บเครื่องเดิมไว้แล้วต้องมาเถียงกันภายหลังว่าเป็นที่แอร์หรือการติดตั้ง ถ้าหากว่าติดตั้งแล้วใช้งานไม่ได้มีปัญหาทีหลัง) สรุปคือช่างเจ้าใหม่ติดได้ปกติ หน้างานเดิม สเปกเดิมเป๊ะครับ
ประเด็นที่มองว่าไม่เป็นธรรม:
1. ข้ออ้าง "เกิน 7 วัน": ผมขอคืนเงินเพราะบริการไม่สำเร็จตามสัญญา แต่ NocNoc ปฏิเสธโดยอ้างว่าเกิน 7 วัน ทั้งที่ระบบคุณเป็นคนบังคับให้ผมนัดวันติดตั้งเกิน 7 วันเอง! แบบนี้ถ้าช่างเทงานวันนัด ลูกค้าต้องรับผิดชอบเองหรอครับ?
2. มาตรฐานต่างกัน: ลูกค้ายกเลิกโดนปรับ 300 แต่พอช่าง/NocNoc ยกเลิกงานเองเพราะหาช่างไม่ได้หรือทำงานให้ไม่ได้ กลับไม่มีการชดเชย แถมไม่คืนเงินค่าสินค้า
สถานะปัจจุบัน: ยื่นเรื่อง สคบ. แล้ว แต่ NocNoc ยังยืนยันคำเดิมกับเจ้าหน้าที่ว่า "ไม่คืนเงิน เพราะเกินระยะเวลา 7 วัน"
อยากปรึกษาเพื่อนๆ:
- กรณีที่ผู้ให้บริการผิดสัญญาชัดเจนแบบนี้ กฎ 7 วันยังเอามาอ้างได้ด้วยเหรอครับ?
- ถ้า สคบ. ไกล่เกลี่ยไม่จบ ไปที่ สภาองค์กรของผู้บริโภค หรือฟ้องศาลแพ่งคดีผู้บริโภคด้วยตัวเองดีครับ?
- ผมมีหลักฐานครบ ทั้งแชท ประวัติโทร และรูปที่ติดเสร็จแล้วโดยช่างอื่น (ยืนยันว่าติดได้จริง)
ขอบคุณทุกคำแนะนำครับ อยากให้เรื่องนี้เป็นอุทาหรณ์สำหรับคนที่จะซื้อของพร้อมบริการติดตั้งผ่านแพลตฟอร์มนี้ครับ