วันที่ 14/12 ได้ไปซื้อ Rain shower ที่โฮมโปร รามคำแหง และได้มีการนัดติดตั้งวันอาทิตย์ที่ 28/12 เนื่องจากเป็นสินค้า Pre order ปัญหาที่พบคือ
1. ช่างที่มาแจ้งว่า ไม่สามารถติดตั้งได้ เพราะไม่เคยติดตั้ง ให้ทางผมโทรไปนัดกับ call center ใหม่
2. ผมเห็นว่า การบริการค่อนข้างแย่ เพราะมีเวลาหลายสัปดาห์ในการเตรียมทีมช่าง เลยขอคืนสินค้า
3. พนักงานสาขารามคำแหงโทรมาแจ้งว่า จะมีทีมช่างากแบรนด์มาติดตั้งให้ในวันที่ 29/12 ขออย่าคืนสินค้า ผมเลยยกเลิกกสรคืน
4. ช่างได้เข้ามาติดตั้งสำเร็จ โดยผมฝากคุณพ่อให้ดูแทน เนื่องจากลูกสาวเป็นไข้หวัดใหญ่สายพันธ์เอ ต้องแอดมิท
5. วันที่ 1 มกราคม ผมถึงบ้าน เข้าบ้านได้ยินเสียงน้ำไหล จึงเดินสำรวจบ้าน พบว่ามีน้ำไหลจากด้านบน ไหลลงผ่านไฟเพดานลงมาพื้นชั้น 1 เบื้องต้นทำการดับไฟ และปิดน้ำ และขับรถไปที่โฮมโปร รามคำแหง
6. ได้ทำการแจ้งเรื่องที่เคาเตอร์ สาขาฯ และส่งคลิ๊ปผ่านทางไลน์สาขาฯ เพื่อแจ้งทีมช่างซ่อมด่วน โดยแจ้งว่า สาเหตุน่าจะมาจากน้ำรั่วด้านในผนังห้องน้ำ ตอนช่างเจาะอาจตะเยาะโดนท่อน้ำดี
7. ทาง Call center โทรแจ้งว่าจะมีช่างเข้าดูหน้างาน ตอน 17.30-18.00
8. ทีมช่างเข้าตอน 17.14 น. โดยช่างได้รับข้อมูลว่า Rain shower รั่ว ไม่ใช่ท่อน้ำรั่วด้านใน และทีมช่างไม่ได้ดูคลิปที่ทางผมส่งให้ ทางทีมช่างถอด rain shower ออกและพบว่า ช่างที่ติดตั้งน่าจะทำท่อแตกตอนบิดหัวเกลียวตอนติดตั้ง เลยทำให้มีน้ำรั่วด้านใน และทำการแจ้งส่วนการ ประมาณ 1 ทุ่มกว่า พบว่าไม่สามารถติดต่อได้ เนื่องส่วนกลางปิดมือถือ ทางช่างเลยเขียนเป็นจดหมายแจ้งการตรวจ และสาเหตุที่น้ำรั่ว และให้ผมเซ็นชื่อ จากนั้นทีมช่างถ่ายรูปหน้างาน พร้อมจดหมาย แนบกับใบปิดงานในระบบ
9. ทางผมติดต่อกับ Call center อีกครั้งช่วง 19.39 เพื่อแจ้งเหตุที่เกิดอีกครั้งและถามว่า ถึงตอนนี้ทางโฮมโปรยังไม่มีการติดต่อกลับมาเพื่อสอบถามความเสียหาย ทั้งผนัง ฝ้า wallpaper และแจ้ง complain กับสาขารามคำแหง
10. 20.22 น. สาขาโทรมาแจ้งว่าเคสด่วนให้แล้ว ช่างจะติดต่อกลับมาช้าสุด 09.00 ของวันที่ 2 มกราคม
11. 9.39 มีการโทรถามสาขาว่า ยังไม่ช่างติดต่อมา จนถึง ณ ที่เขียนลงโพส แต่มีไลน์มาล่าสุดว่า ประสานงานหน่วยงานช่างเรียบร้อย
ผมอยากสอบถามผู้บริหารสาขา และผู้บริหารที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมว่า มาตรฐานบริการของคุณทำได้แค่นี้จริงๆเหรอครับ ที่บ้านใช้บริการโฮมโปรมาตลอด มีไม่พ ใจในการบริการมาบ้างแต่ไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไรก็พยายามปล่อยผ่าน แต่ถึงตอนนี้ผมว่ามันถึงขั้นแย่จริงๆน่ะครับ ไม่มีความเป็นมืออาชีพเหมือนที่โฆษณา สุดท้าย พวกคุณจะรับผิดชอบกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับบ้านผมอย่างไร
โฮมโปร บริการแย่จัง
1. ช่างที่มาแจ้งว่า ไม่สามารถติดตั้งได้ เพราะไม่เคยติดตั้ง ให้ทางผมโทรไปนัดกับ call center ใหม่
2. ผมเห็นว่า การบริการค่อนข้างแย่ เพราะมีเวลาหลายสัปดาห์ในการเตรียมทีมช่าง เลยขอคืนสินค้า
3. พนักงานสาขารามคำแหงโทรมาแจ้งว่า จะมีทีมช่างากแบรนด์มาติดตั้งให้ในวันที่ 29/12 ขออย่าคืนสินค้า ผมเลยยกเลิกกสรคืน
4. ช่างได้เข้ามาติดตั้งสำเร็จ โดยผมฝากคุณพ่อให้ดูแทน เนื่องจากลูกสาวเป็นไข้หวัดใหญ่สายพันธ์เอ ต้องแอดมิท
5. วันที่ 1 มกราคม ผมถึงบ้าน เข้าบ้านได้ยินเสียงน้ำไหล จึงเดินสำรวจบ้าน พบว่ามีน้ำไหลจากด้านบน ไหลลงผ่านไฟเพดานลงมาพื้นชั้น 1 เบื้องต้นทำการดับไฟ และปิดน้ำ และขับรถไปที่โฮมโปร รามคำแหง
6. ได้ทำการแจ้งเรื่องที่เคาเตอร์ สาขาฯ และส่งคลิ๊ปผ่านทางไลน์สาขาฯ เพื่อแจ้งทีมช่างซ่อมด่วน โดยแจ้งว่า สาเหตุน่าจะมาจากน้ำรั่วด้านในผนังห้องน้ำ ตอนช่างเจาะอาจตะเยาะโดนท่อน้ำดี
7. ทาง Call center โทรแจ้งว่าจะมีช่างเข้าดูหน้างาน ตอน 17.30-18.00
8. ทีมช่างเข้าตอน 17.14 น. โดยช่างได้รับข้อมูลว่า Rain shower รั่ว ไม่ใช่ท่อน้ำรั่วด้านใน และทีมช่างไม่ได้ดูคลิปที่ทางผมส่งให้ ทางทีมช่างถอด rain shower ออกและพบว่า ช่างที่ติดตั้งน่าจะทำท่อแตกตอนบิดหัวเกลียวตอนติดตั้ง เลยทำให้มีน้ำรั่วด้านใน และทำการแจ้งส่วนการ ประมาณ 1 ทุ่มกว่า พบว่าไม่สามารถติดต่อได้ เนื่องส่วนกลางปิดมือถือ ทางช่างเลยเขียนเป็นจดหมายแจ้งการตรวจ และสาเหตุที่น้ำรั่ว และให้ผมเซ็นชื่อ จากนั้นทีมช่างถ่ายรูปหน้างาน พร้อมจดหมาย แนบกับใบปิดงานในระบบ
9. ทางผมติดต่อกับ Call center อีกครั้งช่วง 19.39 เพื่อแจ้งเหตุที่เกิดอีกครั้งและถามว่า ถึงตอนนี้ทางโฮมโปรยังไม่มีการติดต่อกลับมาเพื่อสอบถามความเสียหาย ทั้งผนัง ฝ้า wallpaper และแจ้ง complain กับสาขารามคำแหง
10. 20.22 น. สาขาโทรมาแจ้งว่าเคสด่วนให้แล้ว ช่างจะติดต่อกลับมาช้าสุด 09.00 ของวันที่ 2 มกราคม
11. 9.39 มีการโทรถามสาขาว่า ยังไม่ช่างติดต่อมา จนถึง ณ ที่เขียนลงโพส แต่มีไลน์มาล่าสุดว่า ประสานงานหน่วยงานช่างเรียบร้อย
ผมอยากสอบถามผู้บริหารสาขา และผู้บริหารที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมว่า มาตรฐานบริการของคุณทำได้แค่นี้จริงๆเหรอครับ ที่บ้านใช้บริการโฮมโปรมาตลอด มีไม่พ ใจในการบริการมาบ้างแต่ไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไรก็พยายามปล่อยผ่าน แต่ถึงตอนนี้ผมว่ามันถึงขั้นแย่จริงๆน่ะครับ ไม่มีความเป็นมืออาชีพเหมือนที่โฆษณา สุดท้าย พวกคุณจะรับผิดชอบกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับบ้านผมอย่างไร