แลกคะแนน AIS Points แล้ว แต่หน้าร้านดันบอกเครื่องสแกนใช้ไม่ได้

พอดีมีบินที่ดอนเมือง แล้วกดคูปองใน แอพ ais พอกดแลกคะแนนแล้วพอจะให้ร้านค้าสแกน ปรากฎว่าเครื่องสแกนมีปัญญา ais point เลยปลิวไปเลย อยากทราบว่าทาง ais พอจะช่วยเหลืออะไรได้บ้างไหมครับ เศร้าเลย