ผมได้ไปติดต่อฝากเงินที่ธนาคารกรุงไทยสาขาหนึ่ง แต่ในขณะนั้นไม่ได้พกบัตรประจำตัวประชาชนติดตัวมา อย่างไรก็ตาม ผมมีเอกสารยืนยันตัวตนที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐและมีรูปถ่าย ซึ่งสามารถใช้ยืนยันตัวตนได้ เช่น ใบอนุญาตขับขี่ บัตรประจำตัวเจ้าหน้าที่ของรัฐ และหนังสือเดินทาง (Passport)
แต่ผมได้รับการปฏิเสธการให้บริการ โดยเจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่สามารถทำรายการฝากเงินได้ เนื่องจากต้องใช้บัตรประจำตัวประชาชนเท่านั้น เพราะเป็นการยืนยันตัวตนผ่านเครื่องอ่านบัตรประชาชน อย่างไรก็ดี ผมมีข้อสงสัยว่าเหตุใดธนาคารกรุงไทยอีกสาขาหนึ่งจึงสามารถดำเนินการให้บริการได้ ทั้งที่ใช้เครื่องอ่านบัตรในลักษณะเดียวกัน และสามารถใช้เอกสารยืนยันตัวตนที่รัฐออกให้แทนบัตรประชาชนได้

จึงขอเรียนสอบถามดังนี้
1. การฝากเงินที่ธนาคารกรุงไทย จำเป็นต้องใช้บัตรประจำตัวประชาชนเพียงอย่างเดียวเท่านั้นใช่หรือไม่
2. หากจำเป็นต้องใช้เฉพาะบัตรประจำตัวประชาชน แสดงว่ามาตรฐานหรือแนวปฏิบัติในการให้บริการของแต่ละสาขาไม่เหมือนกัน ใช่หรือไม่ เนื่องจากอีกสาขาหนึ่งสามารถใช้เอกสารยืนยันตัวตนที่ออกโดยรัฐในการทำรายการได้
ขอความกรุณาชี้แจงเพื่อความเข้าใจที่ถูกต้องด้วยครับ