Facebook โดนล้อค ระบบขึ้นว่า Your password could not be changed for an unknown reason ต้องทำอย่างไรต่อไปหรอคะ

สวัสดีค่ะ ขออนุญาติถามค่ะ

พอดี Facebook โดนล้อคค่ะ แล้วทำตามขั้นตอนการปลดล้อคมาตลอดจนถึงขั้นตอนการเปลี่ยนรหัส เราก็เปลี่ยนรหัส แล้วมันไปต่อไม่ได้ เพราะระบบแจ้งว่า Your password could not be changed for an unknown reason ค่ะ ต้องทำอย่างไรต่อไปหรอคะ
เรายังมีโอกาสได้ใช้บัญชีเฟสบุ้คนี้มั้ยคะ ขอบคุณค่ะ