สแกนหน้าในแอพ uchoose ไม่ได้

ตามหัวข้อเลยค่ะ พอดีทางกรุงศรี first choice ได้มีการเสนอบัตรเครดิตมาให้ ซึ่งในการสมัครจะต้องใช้การสแกนใบหน้าเพื่อยืนยันตัวตนผ่านแอพ uchoose ค่ะ แต่สแกนเท่าไหร่ก็ไม่ได้สักที โทรไปหาทางพนง.ที่โทรมาแนะนำก็ไม่มีใครรับสาย อยากสอบถามว่ามีใครเคยเจอเคสแบบนี้บ้างไหมคะ แล้วต้องดำเนินการอย่างไรต่อดี