สิทธิ์บัตรทองใช้กับคลินิกยังไง งง

สวัสดีค่ะ พอดีได้เข้าไปปรึกษาจัดฟันที่คลินิก คลินิกแจ้งว่าใช้สิทธิ์บัตรทองได้3ครั้ง และต้องเคลียช่องปากก่อน  เลยขูดหินปูนกับอุดฟันไปแล้ว เหลืออีก1สิทธิ์
พนักงานหน้าเค้าเตอร์บอกว่า “ปีนี้คิวบัตรทองเต็มแล้วและสิทธิ์ก็ตัดในปีนี้ด้วย  มีคิวอุดฟันอีกทีปีหน้า คนไข้สะดวกขำระเงินเองไหมคะ”
เราก็งงว่า เอ๊ะ “สิทธิ์ตัดคือยังไงหรอคะ”
พนักงานบอกว่า “ก็คือมันตัดไปแล้วน่ะค่ะ ” พร้อมกับหน้าเหวี่ยง
ไอ้เราก็ขี้กลัวนิดหน่อย เลยไม่ถามเรื่องบัตรทองต่อ เลยถามใหม่ว่า “ถ้าเกิดจะไปอุดฟันที่รพ.แถวบ้าน แล้วค่อยมาพิมฟัน x-rayฟันที่คลินิกเหมือนเดิม จะได้ไหมคะ”  
พนักงานเลยบอกว่า “ถ้าจะเคลียช่องปากที่รพ. ต้องมีใบส่งตัว และเสียค่า…(อะไรซักอย่าง จำไม่ได้ อิอิ)1000บาทนะคะ”
เราเลยบอกว่า “พอดียังไม่ได้ตัดสินใจจจะจัดฟันน่ะค่ะ  แบบนี้ เราสามารถไปอุดฟันก่อน แล้วถ้าตัดสินใจได้ ค่อยกลับมาที่คลินิก ได้ไหมคะ”
พนักงานก็บอกว่า “ไม่ได้ค่ะ”  เราก็เอ๋อๆงงๆ ไปต่อไม่เป็นแล้ว

ที่ตั้งกระทู้นี้ มีคำถามว่า 1.สิทธิ์บัตรทองที่คลินิก ใช้ยังไงหรอคะ
2. คำว่าสิทธิ์ตัดในปีนี้แล้ว คืออะไร ทำไมถึงใช้ต่อในปีหน้าไม่ได้
3.คลินิกพูดแบบนี้คือแล้วมั้ยคะ(อันนี้ไม่ได้กวนนะ ไม่รู้จริงๆ)
4.มีอะไรที่เราต้องถามกับคลินิกเพิ่มมั้ยคะ