โปรโมชั่นเน็ตมือถือไม่ตรงตามที่คุยกัน

สวัสดีค่ะ ต้องการร้องเรียนเรื่องโปรโมชั่นเน็ตมือถือค่ะ
เดิมใช้งานโปรโมชั่นราคา 267.50 บาท (รวม VAT) ต่อมาได้ไปติดต่อเจ้าหน้าที่ที่สาขาแห่งหนึ่งเพื่อขอต่อโปรเดิมราคาเดิม ซึ่งพนักงานตรวจสอบและยืนยันว่า "ทำรายการให้เรียบร้อยแล้ว ได้ราคาเดิมต่อเนื่องอีก 1 ปี"
แต่พอรอบบิลนี้ออกมา กลับเรียกเก็บยอด 367.11 บาท ซึ่งไม่ตรงตามที่ตกลงกันไว้ พนักงานจะอ้างว่าไม่แน่ใจไม่ได้นะคะ เพราะได้มีการถามย้ำแล้วและพนักงานตอบยืนยันก่อนจบการสนทนา
รบกวนเจ้าหน้าที่ True Intelligence ช่วยประสานงานแก้ไขดังนี้ค่ะ:
ปรับปรุงยอดส่วนต่างที่เกินมาคืนให้
ปรับโปรโมชั่นให้เป็นราคาเดิม 267.50 บาท ตามที่พนักงานยืนยันไว้ในตอนแรก
หากไม่สามารถดำเนินการได้ รบกวนขอทราบขั้นตอนการขอรหัสย้ายค่ายด้วยค่ะ เนื่องจากได้รับข้อมูลที่ผิดพลาดทำให้เสียสิทธิ์ในการตัดสินใจย้ายไปค่ายอื่นที่มีโปรโมชั่นตรงตามงบประมาณ