สีซ่าไม่ผ่านทำไงดี

ผมมีเรื่องสอบถามครับผมแจ้งเอเจนซี่ยื่นขอวีซ่าให้ผมได้วีซ่าไปออสเตรเลียมา 2 ปีแล้วผมเลยจะไปปีที่ 3 ผมก็จ้างเอเจนซี่ยื่นขอวีซ่าให้เอเจนซี่ก็รีดขอเอกสารมาผมไม่รู้ว่าเขาขอวีซ่าท่องเที่ยวหรือขอวีซ่าเยี่ยมเยียนใน 2 ปีที่แล้วแต่ปีนี้ทางสถานทูตยกเลิกคำขอวีซ่าทาง agency เงียบและไม่ตอบคำถามทั้งสิ้นผมต้องทำยังไงดีครับผมจ่ายเงินค่ายื่นต่างหากค่าธรรมเนียมต่างหากจ่ายไปครบแล้วถ้าเป็นอย่างนี้ผมสามารถทำยังไงได้บ้างครับ
ถ้าเขายื่นไม่ผ่านผมสามารถขอเงินคืนสักนิดหน่อยได้ไหมครับไม่ได้ขอคืนหมดมันเป็นความรับผิดชอบของเราหรือเป็นความรับผิดชอบของเอเจนซี่ผมไม่มีความรู้เรื่องนี้ผมเลยลองมาสอบถามดู