จะเปลี่ยนตัวเราเตอร์ของais fibre แจ้งใด้ตรงไหน

พอดีเนตที่ใช้อยู่มีปัญหา ทางaisส่งช่างมาดูแล้วทางช่างบอกว่าตัวเราเตอร์น่ามีปัญหาให้แจ้งไปทาง 1175หริอแอปมายais แต่โทรไปทาง1175ก๊เจอแต่ข้อความอัตโนมัติ แจ้งไปทางแอปก๊ไม่มีช่องให้กรอกข้อความแจ้งปัญหา แล้วทีนี้จะแจ้งเปลี่ยนเราเตอร์ใด้ทางไหนดีครับ