ข้าพเจ้าเป็นลูกค้า Wealth ของ ttb มาหลายปี พยายามใช้ผลิตภัณฑ์ของธนาคารในหลายๆด้าน ล่าสุดได้ให้ภรรยาสมัครบัตร ttb absolute ซึ่งมีเงื่อนไขต้องมีเงินเดือนขั้นต่ำ 75,000 บาท
ภรรยาของข้าพเจ้าได้ส่งเอกสารไปเป็นเวลาประมาณ 1 เดือนก็ยังไม่ได้รับการตอบรับ พอทวงถาม เจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่าไม่มีเอกสารในระบบ ให้ส่งเอกสารไปใหม่ เมื่อได้ส่งเอกสารไปอีกครั้ง โดยมีหนังสือรับรองเงินเดือน 3 เดือน + Statement ย้อนหลัง 6 เดือน ทางเจ้าหน้าที่ขอให้ส่งหนังสือรับรองเงินเดือนมาใหม่เพราะอยากให้รับรองถึง 6 เดือน + หนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย และผลก็ออกมาว่า "ไม่ผ่านการอนุมัติ"
สิ่งที่ข้าพเจ้าอยากร้องเรียน ให้มีการปรับปรุงได้แก่
1) กระบวนการติดตามเอกสาร: เจ้าหน้าที่ไม่มีการติดตาม ไม่มีการแจ้งผล ปล่อยให้เอกสารหายได้อย่างไร
2) การขอเอกสารจากลูกค้า: การขอหนังสือรับรองจากบริษัทฯนั้นค่อนข้างยุ่งยากและเสียเวลา เหตุใดเจ้าหน้าที่จึงไม่พิจารณาจากเอกสาร Statement ธนาคารย้อนหลังและหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย ซึ่งเป็นเอกสารที่มีความน่าเชื่อถือมากกว่า
3) จาก Statement ธนาคารย้อนหลังและหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย แสดงให้เห็นชัดเจนว่ามีรายได้เกิน 75,000 บาทในระยะเวลา 6 เดือนย้อนหลัง (อายุงาน 10+ ปี ไม่มีประวัติค้างชำระในเครดิตบูโร) เหตุใดจึงไม่ผ่านการอนุมัติ บริษัทฯทำการโฆษณาเกินจริงหรือไม่
จึงอยากให้ทางเจ้าหน้าที่ระดับสูง พิจารณาข้อร้องเรียนของข้าพเจ้า หากการอนุมัติบัตรเครดิตทำได้ยากทั้งๆที่ผ่านเกณฑ์ทุกอย่างที่ธนาคารแจ้งไว้ ข้าพเจ้าคงต้องพิจารณาย้ายการลงทุนจาก ttb ไปยังธนาคารอื่นทั้งหมด รวมถึงการไม่แนะนำให้บุคคลรอบตัวมาใช้บริการกับ ttb อีก
สมัคร ttb absolute ไม่ผ่าน ทั้งๆที่คุณสมบัติผ่านเกณฑ์ที่ระบุทุกข้อ
ภรรยาของข้าพเจ้าได้ส่งเอกสารไปเป็นเวลาประมาณ 1 เดือนก็ยังไม่ได้รับการตอบรับ พอทวงถาม เจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่าไม่มีเอกสารในระบบ ให้ส่งเอกสารไปใหม่ เมื่อได้ส่งเอกสารไปอีกครั้ง โดยมีหนังสือรับรองเงินเดือน 3 เดือน + Statement ย้อนหลัง 6 เดือน ทางเจ้าหน้าที่ขอให้ส่งหนังสือรับรองเงินเดือนมาใหม่เพราะอยากให้รับรองถึง 6 เดือน + หนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย และผลก็ออกมาว่า "ไม่ผ่านการอนุมัติ"
สิ่งที่ข้าพเจ้าอยากร้องเรียน ให้มีการปรับปรุงได้แก่
1) กระบวนการติดตามเอกสาร: เจ้าหน้าที่ไม่มีการติดตาม ไม่มีการแจ้งผล ปล่อยให้เอกสารหายได้อย่างไร
2) การขอเอกสารจากลูกค้า: การขอหนังสือรับรองจากบริษัทฯนั้นค่อนข้างยุ่งยากและเสียเวลา เหตุใดเจ้าหน้าที่จึงไม่พิจารณาจากเอกสาร Statement ธนาคารย้อนหลังและหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย ซึ่งเป็นเอกสารที่มีความน่าเชื่อถือมากกว่า
3) จาก Statement ธนาคารย้อนหลังและหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย แสดงให้เห็นชัดเจนว่ามีรายได้เกิน 75,000 บาทในระยะเวลา 6 เดือนย้อนหลัง (อายุงาน 10+ ปี ไม่มีประวัติค้างชำระในเครดิตบูโร) เหตุใดจึงไม่ผ่านการอนุมัติ บริษัทฯทำการโฆษณาเกินจริงหรือไม่
จึงอยากให้ทางเจ้าหน้าที่ระดับสูง พิจารณาข้อร้องเรียนของข้าพเจ้า หากการอนุมัติบัตรเครดิตทำได้ยากทั้งๆที่ผ่านเกณฑ์ทุกอย่างที่ธนาคารแจ้งไว้ ข้าพเจ้าคงต้องพิจารณาย้ายการลงทุนจาก ttb ไปยังธนาคารอื่นทั้งหมด รวมถึงการไม่แนะนำให้บุคคลรอบตัวมาใช้บริการกับ ttb อีก