มีการสมัครแพ็คเสริม ทั้งๆที่ไม่ได้สมัครเอง

มีใครเจอปัญหาแบบนี้มั้ยครับ มียอดค่าใช้บริการสมัครแพ็คเสริมมา2ยอด ทั้งๆที่ไม่ได้สมัคร โทรไป 12XX เค้าบอกว่าเป็นการสมัครผ่านแอป ทั้งๆที่แอปเราก็ไม่ค่อยได้เปิดใช้ จะลดให้1ยอด ทั้งๆที่มือถือส่วนมากใช้ไวไฟในบ้าน แต่เป็นการสมัครเพิ่มเน็ตทั้ง2รอบ เช็คการใช้แล้ว ก็ไม่ค่อยได้ใช้เน็ตส่วนมากใช้แต่ไวไฟ บอกเพียวว่าเราทำการสมัครผ่านแอปเอง ขอคำแนะนำท่านทั้งหลายหน่อยครับ สมควรทำยังไงดี