กรณีเคสของเราคือใช้เน็ตบ้านค่ายเขียวมาประมาณ 4 เดือน และต้องการย้ายที่อยู่กระทันหัน จึงเป็นเหตุให้ต้องยกเลิกอินเทอร์เน็ตก่อนครบสัญญา และไม่สะดวกที่จะย้ายจุดติดตั้งไปที่อื่น

ขั้นตอนแรกเราติดต่อค่ายเขียวก่อน เพื่อแจ้งเรื่องนี้ แต่ค่ายเขียวยืนยันว่าหากต้องการยกเลิกก่อนหมดสัญญา จะมีค่าติดตั้งที่ต้องชำระ เนื่องจากได้รับการยกเว้นส่วนนี้ในวันติดตั้ง

เราจึงได้ทำการติดต่อ กสทช. เพื่อยื่นคำร้องเรื่องนี้ ของเราติดต่อคุยกันไปมาระหว่าง กสทช และค่ายเขียว ทั้งโทรและอีเมล ใช้เวลาราวๆเดือนครึ่ง
สุดท้าย เงียบหายไปประมาณ 2 สัปดาห์ และมีจดหมายจาก กสทช. ส่งมาบ้าน สรุปว่าให้เราจ่ายค่าติดตั้งให้ค่ายสีเขียว 3,600 บาท และเสียค่าบริการรายเดือนของรอบบิลล่าสุดค่ะ

จากความคิดเห็นส่วนตัวเรา

สุดท้ายไม่ต่างจากยกเลิกแล้วต้องเสียค่าปรับเลย เหลี่ยมสุดๆบิดจากคำว่าค่าปรับ มาเป็นคำว่าค่าติดตั้ง เลยไม่เข้าข่ายที่จะต้องฟรีส่วนนี้ให้ผู้บริโภค 👎🏻

อยากสอบถามพี่ๆที่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้แก้ปัญหากันอย่างไรคะ และผลสรุปแล้วเป็นอย่างไร

ขอบคุณสำหรับคำตอบล่วงหน้านะคะ 🙏🏻