AIS ติดต่อยาก

อยู่ๆพี่สาวเราก็มีแพ็คเกจเสริมเรียกเก็บเงินมา พอกดเข้าไปดูในแอพ คือแพ็คเกจคาราโอเกะ 199 ซึ่งเป็นไปไม่ได้แน่ ไม่เคยกดเข้า หรือกดอะไรเกี่ยวกับอันนี้เลย พอจะติดต่อทางคอลเซ็นเตอร์เพื่อถาม กับติดต่อใครไม่ได้เลย ขึ้นแต่ให้รอ รอจนจะมาครึ่งวันและ ก็ยังรอพนักงานติดลูกค้าอยู่นั้น ไม่ถึงคิวสักที และต้องติดต่อยังไง ต้องไปที่AIS เลยหรอ และคนไม่สะดวกจะทำยังไง เข้าว่ายกเลิกในแอพได้



แต่คำถามคือ แพ็คเสริมอันนี้ มันมาได้ยังไง ??????

ต้องการคำอธิบายค่ะ