ทำไมสัญญานไฟสีแดงขึ้น

มีไฟสีแดงขึ้นที่ catv บนเราเตอร์  ของทรูค่ะ  ติดต่อผ่าน 1242 มีการตอบกลับอัตโนมัติว่าชุมสายขัดข้อง  แต่ผ่านแอป  กลับบอกว่าไม่มีปัญหา  และเพื่อนบ้านใกล้เคียงกลับเล่นได้ปกติแล้ววันนี้  เลยติดต่อพนักงานสอบถามข้อมูล  แต่กลับมีแต่การตอบกลับอัตโนมัติเท่านั้น  จะนัดหมายช่างก็ไม่ได้   แอปทำให้แค่ตรวจสอบแล้วจบ  พยายามแล้ว    ต้องทำยังไงค่ะ  และมันเกิดจากอะไรค่ะ