เพิ่งเคยโทรหา Call Center ของ Apple ครั้งแรก ประทับใจมากเลยครับ รู้สึกเหมือนโดนดูถูกยังไงไม่รู้

เรื่องเกิดจากเมื่ออาทิตย์ก่อน เราเล่นเกมมือถือปกติ แล้วแอพโฆษณาเด้งเข้ามา เราเห็นว่าน่าสนใจเลยลองโหลดแอพดู แต่พอโหลดมาก็ใช้ไม่ได้ ขึ้นให้จ่ายเงินก่อนใช้อย่างเดียว เราเลยจะลบทิ้ง กดแอพค้างเตรียมลบละเจอแอพมันบอกว่าทดลองใช้ฟรี 3 วัน เราก็เลยว่างั้นลองกดเข้าไปดูหน่อย อ่านเงื่อนไขแล้วก็โอเคจะเก็บเเรียกเก็บเงินหลังจากหมดทดลองใช้ 3 วัน ก็เลยสแกนหน้าชำระเงินไป

ทีนี้มันดันเรียกเก็บเงินทันที ตัดผ่าน Shopee Pay แล้วไม่ผ่านเพราะยังไม่ได้เอาเงินใส่ กลัวโดนหลอกดูดเงิน ไหนๆ ก็ใช้ได้แล้วเลยลองดูว่าถ้าโอเคจะได้เติมเงินเข้าไปให้มันตัด แต่มันใช้ไม่ได้ ไม่โหลดเลย พอเจอแบบนี้เลยคิดว่าไม่ใช่ละ เราเลยลบแอพแล้วรีบแจ้งปัญหาใน AppStore เลย มันให้เข้าลิ้งก์ของ apple เราก็ใส่รายละเอียดปัญหาไป ก็ไม่มีแจ้งอะไรกลับมา เราก็คิดว่าเดี๋ยวเขาคงไปดำเนินการให้มั้ง เลยปล่อยผ่านไป

พอมาวันนี้ จะโหลดแอพ โหลดไม่ได้จ้า ขึ้นปัญหาการชำระเงิน เราก็เลยรู้ว่า Apple ยังไม่ได้ทำอะไรให้เลยนี่หว่า เลยหาเบอร์โทรศัพท์ของ Call Center โทรไปเลย อย่างแรกประทับใจมากที่มีคนไทยรับสาย น้องผู้หญิงที่ดูแลประสานงานพูดจาดีมาก จนส่งต่อให้ฝ่าย Support ดูแลต่อ เรื่องเลยมาเกิดตรงนี้

เราก็แจ้งไปอย่างที่บอกข้างบน เราไม่สามารถโหลดแอพได้ แล้วเราก็โดนหลอกว่าใช้ฟรีสามวัน สรุปน้อง ( สมมติว่าชื่อ C ) แจ้งมาว่าทำอะไรไม่ได้ ต้องจ่ายเงินมาก่อน แล้วจะทำเรื่องคืนเงินให้ แต่ไม่รับประกันว่าจะคืนเงินได้ เราก็บ่นไปว่าเหมือนโดนมิจฉาชีพหลอกเลย น้อง C ตอบกลับมาว่า ไม่เหมือนโดนหลอกซะทีเดียว เพราะเราสแกนหน้าจ่ายเงินให้เขาไปเองเราก็เถียงว่าแต่แอพบอกว่าเรียกเก็บเงินอีก 3 วันข้างหน้า ไม่ได้เก็บเงินทันที น้อง C ก็บอกกลับมาว่าเราอ่านไม่รอบคอบเอง ข้างหน้าที่เป็นคำย่อๆ อาจบอกแบบนั้น แต่ข้างในที่เป็นข้อกำหนดนโยบายแอพที่ยาวหลายๆ หน้านั้นอาจจะบอกเก็บเงินทันที เพราะฉะนั้นแอพไม่ได้ผิด ทีนี้เราเลยสตั้นเลย เลยถามให้ชัวร์อีกทีว่าแบบนี้ไม่เหมือนแอพหลอกเราใช่มั้ย คำตอบคือใช่

พอน้อง C เห็นเราเริ่มมีปัญหา ก็พยายามจะวางสายละ จะปิดเคสเราให้ได้ เราก็แบบเหนื่อยใจ ไม่คิดว่า Apple จะมองว่าเรื่องนี้ยุติธรรมกับผู้บริโภคแล้ว คือ 999 บาทไม่ใช่ปัญหาใหญ่ ถ้าแอพหรหรือบอกตามตรงก็จ่ายได้ จะคืนเงินได้ไม่ได้แต่ถ้าเรารู้ข้อมูลตามตรงแล้วสมัครเองจะไม่มีปัญหาเลย แต่นี่มันไม่ใชเสไม่อยากเสียเงินให้กับแอพที่เหมือนหลอกลวงผู้ใช้งานแบบนี้เลย ( แต่ Apple มองว่าไม่ได้หลอก เป็นเรื่องปกติ )

ถ้าให้คะแนน คงให้น้องผู้หญิงคนแรก 9 คะแนนเลย พูดจาดี ประสานงานดีมาก ทำทุกอย่างเร็ว ส่วนน้อง C ขอไม่ให้คะแนนละกันนะ หวังว่าทุกคนที่เจอปัญหาจะไม่เจอเคสแบบเรา และไม่เจอพนักงานแบบนี้ เราแคปรูปไว้หมดแหละในแอพว่ามันบอกอะไรบ้าง รวมถึงข้อกำหนดที่ยาวเป็นหน้าที่เกี่ยวกับการชำระเงินก็ไม่ได้บอกว่าจะตัดทันที แต่แอพไม่ผิดจ้า apple บอกมา ถ้าไม่จ่ายก็ใช้ appleID นี้ไม่ได้อีกตลอดกาล เจริญจริงๆ