เปลี่ยนชื่อผู้ใช้บริการอินเตอร์เน็ททรู ต้องเอาอุปกรณ์ไปคืนหรือไม่ครับ

เมื่อวานไปติดต่อทรูช็อป เพิ่อแจ้งเปลี่ยนชื่อผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ทจากชื่อแม่เป็นชื่อตัวเอง พนักงานแจ้งว่าต้องเอาอุปกรณ์ไปให้ก่อน ถึงจะเปลี่ยนชื่อได้ เป็นขั้นตอนปกติหรือไม่ครับ