ถ้าจะย้ายค่ายของ my by nt เงินที่เหลือจากค่ายเดิม ขอคืนได้ไหม

เนื่องจากเงินแบะวันหมดถูกระงับบริการแช้วแต่พึ่งมาเห็นตอนกำลังจะถูกยกเลิก ได้รับข้อความให้เติมเงินแต่ไม่สามารถเติมเงินได้ ลองเติมผ่านทั้ง e-seevice เว็บไซต์ mynt ktb ก็เติมไม่ได้ ต้องทำอย่างไรให้สามารถ