อยากมาแชร์ประสบการณ์ส่วนตัวเกี่ยวกับการขอยกเลิกประกันของ AIA เผื่อจะเป็นประโยชน์กับคนที่กำลังตัดสินใจอยู่ค่ะ
ประมาณหนึ่งสัปดาห์ก่อนถึงวันตัดชำระเบี้ย เราได้แจ้ง ขอยกเลิกกรมธรรม์ ผ่านไลน์ของตัวแทนประกัน ซึ่งตัวแทนตอบว่าตอนนั้น “ไม่สะดวก” และจะติดต่อกลับ เราก็รอตามที่แจ้งไว้
แต่พอติดต่อกลับมา สิ่งที่เจอคือ…
แม้เราจะอธิบายเหตุผลชัดเจนว่า
ไม่สะดวกชำระเบี้ยต่อเพราะเหตุผลทางการเงิน
แผนประกันที่มีอยู่ไม่ตอบโจทย์แล้ว
แต่ตัวแทนกลับใช้วิธีการคุยที่ทำให้รู้สึกกดดันมาก เช่นถามว่า
“ถ้าพรุ่งนี้เป็นโรคร้าย จะรับความเสี่ยงได้ไหมคะ”
“ถ้าต้องเป็นภาระคนอื่นจะโอเคไหม”
ทั้งที่เราบอกแล้วว่าเรา ยอมรับความเสี่ยงได้ และนี่เป็นการตัดสินใจโดยส่วนตัว
ที่ทำให้รู้สึกแย่ที่สุดคือ
ตัวแทนพูดว่า การยกเลิกในปีที่ 2 ทำให้พอร์ทงานของเขาเสียหาย, ปีแรกได้ค่าคอมฯ นิดเดียว และถามว่าทำไมไม่ยกเลิกตั้งแต่ปีที่แล้ว
ฟังแล้วรู้สึกว่า…
เน้นผลประโยชน์ของตัวแทนเองมากกว่าความรู้สึกของลูกค้าเลยค่ะ
ยังมีอีก…
ตัวแทนไม่ได้แจ้งตั้งแต่แรกว่าเราต้องดำเนินการยกเลิกเองทั้งหมด แต่กลับมาบอกก่อนวันตัดเบี้ยแค่ 1 วัน
ทำให้เกิดความลำบากมาก และรู้สึกว่าไม่รับผิดชอบต่อหน้าที่
จากทั้งหมดนี้ ทำให้ผิดหวังมากกับมาตรฐานการให้บริการของตัวแทนรายนี้
เพราะสิ่งที่คาดหวังคือ
ให้ข้อมูลครบถ้วน
ช่วยอำนวยความสะดวก
พูดจาเป็นมืออาชีพ
เข้าใจและไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกกดดัน
ตอนนี้เราได้ส่งเรื่องร้องเรียนไปยัง ฝ่ายบริการลูกค้า AIA แล้วที่อีเมล
th.customerservice@aia.com
หวังว่าทางบริษัทจะตรวจสอบและปรับปรุงการบริการของตัวแทนให้ดีขึ้นค่ะ
ถ้าใครเคยเจอเหตุการณ์คล้ายกัน หรือมีคำแนะนำเพิ่มเติม มาแชร์กันได้นะคะ เผื่อจะเป็นประโยชน์กับหลาย ๆ คนค่ะ
แชร์ประสบการณ์กับการขอยกเลิกประกัน AIA – เจอการบริการที่ทำให้รู้สึกแย่มากค่ะ
ประมาณหนึ่งสัปดาห์ก่อนถึงวันตัดชำระเบี้ย เราได้แจ้ง ขอยกเลิกกรมธรรม์ ผ่านไลน์ของตัวแทนประกัน ซึ่งตัวแทนตอบว่าตอนนั้น “ไม่สะดวก” และจะติดต่อกลับ เราก็รอตามที่แจ้งไว้
แต่พอติดต่อกลับมา สิ่งที่เจอคือ…
แม้เราจะอธิบายเหตุผลชัดเจนว่า
ไม่สะดวกชำระเบี้ยต่อเพราะเหตุผลทางการเงิน
แผนประกันที่มีอยู่ไม่ตอบโจทย์แล้ว
แต่ตัวแทนกลับใช้วิธีการคุยที่ทำให้รู้สึกกดดันมาก เช่นถามว่า
“ถ้าพรุ่งนี้เป็นโรคร้าย จะรับความเสี่ยงได้ไหมคะ”
“ถ้าต้องเป็นภาระคนอื่นจะโอเคไหม”
ทั้งที่เราบอกแล้วว่าเรา ยอมรับความเสี่ยงได้ และนี่เป็นการตัดสินใจโดยส่วนตัว
ที่ทำให้รู้สึกแย่ที่สุดคือ
ตัวแทนพูดว่า การยกเลิกในปีที่ 2 ทำให้พอร์ทงานของเขาเสียหาย, ปีแรกได้ค่าคอมฯ นิดเดียว และถามว่าทำไมไม่ยกเลิกตั้งแต่ปีที่แล้ว
ฟังแล้วรู้สึกว่า…
เน้นผลประโยชน์ของตัวแทนเองมากกว่าความรู้สึกของลูกค้าเลยค่ะ
ยังมีอีก…
ตัวแทนไม่ได้แจ้งตั้งแต่แรกว่าเราต้องดำเนินการยกเลิกเองทั้งหมด แต่กลับมาบอกก่อนวันตัดเบี้ยแค่ 1 วัน
ทำให้เกิดความลำบากมาก และรู้สึกว่าไม่รับผิดชอบต่อหน้าที่
จากทั้งหมดนี้ ทำให้ผิดหวังมากกับมาตรฐานการให้บริการของตัวแทนรายนี้
เพราะสิ่งที่คาดหวังคือ
ให้ข้อมูลครบถ้วน
ช่วยอำนวยความสะดวก
พูดจาเป็นมืออาชีพ
เข้าใจและไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกกดดัน
ตอนนี้เราได้ส่งเรื่องร้องเรียนไปยัง ฝ่ายบริการลูกค้า AIA แล้วที่อีเมล
th.customerservice@aia.com
หวังว่าทางบริษัทจะตรวจสอบและปรับปรุงการบริการของตัวแทนให้ดีขึ้นค่ะ
ถ้าใครเคยเจอเหตุการณ์คล้ายกัน หรือมีคำแนะนำเพิ่มเติม มาแชร์กันได้นะคะ เผื่อจะเป็นประโยชน์กับหลาย ๆ คนค่ะ