ทำไม A55 อัพระบบไม่ได้

ทำไม a55 5g ของผมอัพเดทระบบไม่ได้ครับ พอเข้าหน้าอัพเดทมันไม่ขึ้นปุ่มให้กดอัพเดทครับ
มันหมุนเหมือนกำลังโหลดอยู่นานตามในภาพเลยครับ พอมีวิธีแก้มั้ยครับ พอดีไปถามที่ศูนย์เขาบอกว่าต้องอัพเดทผ่านซอฟต์แวร์หรืออะไรสักอย่าง
แล้วเขาบอกให้สำรองข้อมูลมาแล้วเขาจะอัพเดทให้ครับ มีใครพอมีวิธีอื่นมั้ยครับ