ใช้ทรูพอยท์แลกเน็ตแต่ไม่ได้เน็ต

เมื่อก่อนใช้พอยท์แลกสิทธิ์ แลกเน็ตตลอดแต่ช่วงนี้แลกไม่ได้เลยลองใช้ผ่านแอพก็แล้ว เว็ปก็แล้วยังไม่ได้ไม่รู้เกิดจากอะไร มีใครเป็นเหมือนกันมั้ยคะ? แก้ไขกันยังไงบ้าง?

ในแอปทรูไอดีจะขึ้นประมาณว่า ประหยัด 9.- ฟรีเน็ตไม่อั้น สงสัยว่ามันมีราคาเต็มของมันแต่ในทรูพอยท์แลกเป็นส่วนลดอย่างนี้รึเปล่าคะ???? ปกติใช้โปรเน็ตรายเดือนแล้วที่บ้านเป็นคนจ่ายเน็ต เลยไม่แน่ในว่าบิลบวกเพ

ผมใช้ทรูพอยท์แลกเน็ตแล้วเน็ตไม่เข้านี่มีวิธีแก้มั้ยครับ