ยืนยันตัวตนแอป กสิกรไทย

แอป k plus เข้าไม่ได้เพราะแม่กดรหัสผ่านผิดเกินกำหนดเลยให้ตั้งรหัสผ่านใหม่ เลยทำตามที่แอปบอกคือไปยืนยันที่ตู้ atm ผ่านแล้วเลยเข้าแอปเพื่อสแกนใบหน้าแล้วตั้งรหัสผ่านใหม่แต่แอปกลับบอกว่าต้องเอาบัตรประชาชนไปยืนยันก่อน ทั้งที่ยืนยันสำเร็จแล้ว แก้ไขยังไง หรือต้องไปธนาคารอย่างเดียว