📣 คุยกันเรื่องการเรียก 'พี่' หรือ 'คุณ' ในการบริการ (Service) 📣
โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากประสบการณ์ตรงในฐานะ 'ผู้ให้บริการ' มาก่อน ซึ่งทำให้คำนึงถึงความรู้สึกของลูกค้าเป็นหลัก และมองว่าการใช้คำว่า 'คุณลูกค้า' นั้นเป็นวิธีที่ สุภาพ ปลอดภัย และให้เกียรติอย่างแท้จริง มากกว่าการใช้คำว่า 'พี่' โดยไม่มั่นใจในอายุหรือบริบทที่เหมาะสมครับ
💡 ประเด็นที่อาจารย์เน้นย้ำและผมเห็นด้วยกับคนที่แสดงความไม่พอใจหรือไม่สบายใจ
'คุณลูกค้า' คือทางออกที่ดีที่สุด: ในกรณีที่ไม่แน่ใจในอายุ หรือวัยใกล้เคียงกัน 'คุณลูกค้า' เป็นคำเรียกที่เป็นกลางและแสดงความเป็นมืออาชีพ ซึ่งช่วยหลีกเลี่ยงความรู้สึกไม่สบายใจที่อาจเกิดขึ้นกับผู้รับสารได้
การให้เกียรติที่แท้จริงคือ 'ความรู้สึก': ตัวผมได้ชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนว่า การให้เกียรติไม่ได้อยู่ที่คำพูดตามขนบอย่างเดียว แต่อยู่ที่การทำให้ผู้รับสารรู้สึกดี ซึ่งถ้าเขาไม่รู้สึกว่าได้รับเกียรติ มันก็ไม่ใช่การให้เกียรติ
บริบทที่เหมาะสมของการเรียก 'พี่': อาจารย์ของผมและอีกหลายๆคนและลูกค้าที่ประสบพบเจอความไม่สบายใจนี้ ยกตัวอย่างที่น่าสนใจว่า 'พี่' อาจใช้เพื่อทำให้ผู้ที่สูงวัยกว่ามากๆ (รุ่นป้า/อา) จากภาษากายที่เขาสื่อออกมาหลายๆท่านก็ 'ใจฟู' ซึ่งเป็นการใช้คำเรียกเพื่อสร้างความรู้สึกดีตามวัตถุประสงค์
การเลือกใช้ 'คุณพ่อ/คุณแม่' แทน 'รุ่นย่า/รุ่นยาย': นี่เป็นตัวอย่างของการให้เกียรติที่เหนือกว่าการเรียกตามอายุจริง แต่เป็นการเรียกด้วยความเคารพและยกย่องบทบาทที่สูงขึ้นในสังคม (เป็น 'การให้เกียรติ' ตามนิยาม)
💬 วิเคราะห์จากภาพที่แนบมา (สอดคล้องกับมุมมองของผมและมุมมองของผู้ที่ไม่สบายใจ)
ภาพทั้งหมดที่แนบมาเอาแค่บางส่วนของ comment และเชื่อได้เลยว่าในชีวิตจริงมีอีกมากมาย ล้วนแสดงให้เห็นถึงความรู้สึก 'ไม่ชอบ' หรือ 'เซ็ง' ของผู้ที่ถูกเรียก 'พี่' ทั้งที่อายุยังน้อยหรือวัยยังเป็นวัยรุ่น ซึ่งสนับสนุนข้อสรุปของอาจารย์และผมอย่างชัดเจนว่า:
ผู้ที่ถูกเรียกว่า 'พี่' ไม่ได้รู้สึกว่าได้รับเกียรติเสมอไป (โดยเฉพาะเมื่อยังเด็ก/หน้าเด็ก)
การเรียก 'พี่' โดยที่ผู้ให้บริการไม่รู้จักหรือประเมินอายุผิดพลาด เป็นเรื่องที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ดี
สรุป: มุมมองที่ว่า "การเรียกคนไม่รู้จักว่าพี่ [ในบางบริบทที่ไม่เหมาะสม/ไม่มั่นใจ] เป็นการเสียมารยาท" และควรใช้คำว่า 'คุณลูกค้า' แทนนั้น เป็นแนวคิดที่ ทันสมัยและยึดถือ 'ลูกค้า' เป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric) อย่างแท้จริงครับ
End credit นอกประเด็นจากโพสต์นะครับตัวนี้จะเป็นประเด็นเสริม ที่อาจจะทรงพลังและมีน้ำหนักครับ อาจจะเป็น end credit ที่ยาวกว่าเนื้อเรื่องหลัก
📝 การเสริมประเด็น: ขยายหลักการสู่การสื่อสารทั่วไป (ไม่ใช่แค่ในงานบริการ)
ผมขอขยายประเด็นที่สำคัญมากว่า หลักการใช้คำเรียกที่เหมาะสมไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในบทบาทของ "ผู้ให้บริการ" เท่านั้น แต่ยังรวมถึง การสื่อสารในชีวิตประจำวัน เมื่อเราต้องการ ขอความช่วยเหลือ, สอบถาม, หรือเรียกความสนใจ จากคนแปลกหน้าด้วย
1. สำหรับวัยรุ่นผู้ชาย/ผู้ชายที่ดูหนุ่ม
คำแนะนำอาจารย์ของผม: ใช้คำว่า "หนุ่ม/หนุ่มๆ"
การวิเคราะห์ของผมคือ : การใช้คำว่า "หนุ่ม/หนุ่มๆ" ถือเป็นคำที่ให้เกียรติและบ่งบอกถึงความรู้สึกที่ดีต่อผู้ถูกเรียกอย่างชัดเจน เพราะเป็นการยกย่องถึงความเป็นหนุ่มสาว ไม่มีความเสี่ยงเรื่องการเรียกผิดวัยหรือทำให้รู้สึกว่าถูก 'นับญาติ' โดยไม่จำเป็น (เช่น "หนุ่มๆ ครับ/คะ ขอโทษนะครับ/คะ รบกวนช่วยดูตรงนี้หน่อยได้ไหม")
2. สำหรับผู้หญิงที่ไม่รู้อายุชัดเจน
คำแนะนำของอาจารย์: ใช้คำว่า "คุณผู้หญิง"
การวิเคราะห์ของผม: คำว่า "คุณผู้หญิง" เป็นคำที่ เป็นกลาง สุภาพ และให้เกียรติสูงสุด ในการเรียกคนแปลกหน้า โดยไม่ระบุถึงอายุเลยแม้แต่น้อย ซึ่งแก้ปัญหาเรื่องหน้าเกินวัยหรือหน้าเด็กเกินไปได้อย่างสมบูรณ์แบบ เป็นการแสดงมารยาทที่มืออาชีพอย่างยิ่ง (เช่น "ขอโทษนะคะ คุณผู้หญิง รบกวนขอทางหน่อยค่ะ")
3. บริบทที่เหมาะสมของการเรียก 'พี่' (นอกเหนือจากงานบริการ)
หลักการที่ตัวผมยืนยัน: ควรเรียก 'พี่' ก็ต่อเมื่อ "มันชัดเจนแบบคนละช่วงวัยกับเราเลย อาจจะเป็นรุ่นน้ารุ่นแม่ก็ได้"
จากการวิเคราะห์หลักการ : หลักการนี้คือการใช้คำว่า 'พี่' เพื่อ แสดงความเคารพต่อช่วงวัยที่ห่างกันอย่างแท้จริง ซึ่งจะช่วยให้ผู้รับสารที่เป็นผู้ใหญ่กว่ามากรู้สึกดีและไม่รู้สึกว่าถูก "ตีสนิท" ในทางที่ไม่ควร แต่ได้รับความเคารพตามลำดับอาวุโส (กรณีนี้ 'พี่' ทำหน้าที่แทน 'คุณน้า/คุณอา/คุณป้า' เพื่อความกระชับและสุภาพ)
สรุปหลักคิดเพื่อการเผยแพร่:
"ไม่ว่าจะเป็นบทบาทผู้ให้บริการหรือผู้ที่กำลังสื่อสารกับคนแปลกหน้า หลักการคือ ให้เกียรติที่มาจากความรู้สึกของอีกฝ่ายเป็นหลัก การใช้คำที่เป็นกลางและสุภาพอย่าง 'คุณลูกค้า', 'คุณผู้หญิง', หรือ 'หนุ่ม/หนุ่มๆ' คือการแสดงความเป็นมืออาชีพและมารยาทชั้นสูงที่ปลอดภัยที่สุด การเร่งรีบใช้คำว่า 'พี่' โดยไม่มั่นใจอายุหรือช่วงวัยที่ห่างกันจริง เป็นการกระทำที่ขาดความละเอียดอ่อนและเสี่ยงต่อการถูกมองว่า 'เสียมารยาท' เพราะเป็นการบังคับให้อีกฝ่ายยอมรับการนับญาติที่เขาไม่ได้ต้องการ"
"หยุดเรียก 'พี่' ได้แล้ว! ทำไมไม่เรียกคุณลูกค้า 'คุณลูกค้า' จึงเป็นการให้เกียรติที่แท้จริงในงานบริการ"
โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากประสบการณ์ตรงในฐานะ 'ผู้ให้บริการ' มาก่อน ซึ่งทำให้คำนึงถึงความรู้สึกของลูกค้าเป็นหลัก และมองว่าการใช้คำว่า 'คุณลูกค้า' นั้นเป็นวิธีที่ สุภาพ ปลอดภัย และให้เกียรติอย่างแท้จริง มากกว่าการใช้คำว่า 'พี่' โดยไม่มั่นใจในอายุหรือบริบทที่เหมาะสมครับ
💡 ประเด็นที่อาจารย์เน้นย้ำและผมเห็นด้วยกับคนที่แสดงความไม่พอใจหรือไม่สบายใจ
'คุณลูกค้า' คือทางออกที่ดีที่สุด: ในกรณีที่ไม่แน่ใจในอายุ หรือวัยใกล้เคียงกัน 'คุณลูกค้า' เป็นคำเรียกที่เป็นกลางและแสดงความเป็นมืออาชีพ ซึ่งช่วยหลีกเลี่ยงความรู้สึกไม่สบายใจที่อาจเกิดขึ้นกับผู้รับสารได้
การให้เกียรติที่แท้จริงคือ 'ความรู้สึก': ตัวผมได้ชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนว่า การให้เกียรติไม่ได้อยู่ที่คำพูดตามขนบอย่างเดียว แต่อยู่ที่การทำให้ผู้รับสารรู้สึกดี ซึ่งถ้าเขาไม่รู้สึกว่าได้รับเกียรติ มันก็ไม่ใช่การให้เกียรติ
บริบทที่เหมาะสมของการเรียก 'พี่': อาจารย์ของผมและอีกหลายๆคนและลูกค้าที่ประสบพบเจอความไม่สบายใจนี้ ยกตัวอย่างที่น่าสนใจว่า 'พี่' อาจใช้เพื่อทำให้ผู้ที่สูงวัยกว่ามากๆ (รุ่นป้า/อา) จากภาษากายที่เขาสื่อออกมาหลายๆท่านก็ 'ใจฟู' ซึ่งเป็นการใช้คำเรียกเพื่อสร้างความรู้สึกดีตามวัตถุประสงค์
การเลือกใช้ 'คุณพ่อ/คุณแม่' แทน 'รุ่นย่า/รุ่นยาย': นี่เป็นตัวอย่างของการให้เกียรติที่เหนือกว่าการเรียกตามอายุจริง แต่เป็นการเรียกด้วยความเคารพและยกย่องบทบาทที่สูงขึ้นในสังคม (เป็น 'การให้เกียรติ' ตามนิยาม)
💬 วิเคราะห์จากภาพที่แนบมา (สอดคล้องกับมุมมองของผมและมุมมองของผู้ที่ไม่สบายใจ)
ภาพทั้งหมดที่แนบมาเอาแค่บางส่วนของ comment และเชื่อได้เลยว่าในชีวิตจริงมีอีกมากมาย ล้วนแสดงให้เห็นถึงความรู้สึก 'ไม่ชอบ' หรือ 'เซ็ง' ของผู้ที่ถูกเรียก 'พี่' ทั้งที่อายุยังน้อยหรือวัยยังเป็นวัยรุ่น ซึ่งสนับสนุนข้อสรุปของอาจารย์และผมอย่างชัดเจนว่า:
ผู้ที่ถูกเรียกว่า 'พี่' ไม่ได้รู้สึกว่าได้รับเกียรติเสมอไป (โดยเฉพาะเมื่อยังเด็ก/หน้าเด็ก)
การเรียก 'พี่' โดยที่ผู้ให้บริการไม่รู้จักหรือประเมินอายุผิดพลาด เป็นเรื่องที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ดี
สรุป: มุมมองที่ว่า "การเรียกคนไม่รู้จักว่าพี่ [ในบางบริบทที่ไม่เหมาะสม/ไม่มั่นใจ] เป็นการเสียมารยาท" และควรใช้คำว่า 'คุณลูกค้า' แทนนั้น เป็นแนวคิดที่ ทันสมัยและยึดถือ 'ลูกค้า' เป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric) อย่างแท้จริงครับ
End credit นอกประเด็นจากโพสต์นะครับตัวนี้จะเป็นประเด็นเสริม ที่อาจจะทรงพลังและมีน้ำหนักครับ อาจจะเป็น end credit ที่ยาวกว่าเนื้อเรื่องหลัก
📝 การเสริมประเด็น: ขยายหลักการสู่การสื่อสารทั่วไป (ไม่ใช่แค่ในงานบริการ)
ผมขอขยายประเด็นที่สำคัญมากว่า หลักการใช้คำเรียกที่เหมาะสมไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในบทบาทของ "ผู้ให้บริการ" เท่านั้น แต่ยังรวมถึง การสื่อสารในชีวิตประจำวัน เมื่อเราต้องการ ขอความช่วยเหลือ, สอบถาม, หรือเรียกความสนใจ จากคนแปลกหน้าด้วย
1. สำหรับวัยรุ่นผู้ชาย/ผู้ชายที่ดูหนุ่ม
คำแนะนำอาจารย์ของผม: ใช้คำว่า "หนุ่ม/หนุ่มๆ"
การวิเคราะห์ของผมคือ : การใช้คำว่า "หนุ่ม/หนุ่มๆ" ถือเป็นคำที่ให้เกียรติและบ่งบอกถึงความรู้สึกที่ดีต่อผู้ถูกเรียกอย่างชัดเจน เพราะเป็นการยกย่องถึงความเป็นหนุ่มสาว ไม่มีความเสี่ยงเรื่องการเรียกผิดวัยหรือทำให้รู้สึกว่าถูก 'นับญาติ' โดยไม่จำเป็น (เช่น "หนุ่มๆ ครับ/คะ ขอโทษนะครับ/คะ รบกวนช่วยดูตรงนี้หน่อยได้ไหม")
2. สำหรับผู้หญิงที่ไม่รู้อายุชัดเจน
คำแนะนำของอาจารย์: ใช้คำว่า "คุณผู้หญิง"
การวิเคราะห์ของผม: คำว่า "คุณผู้หญิง" เป็นคำที่ เป็นกลาง สุภาพ และให้เกียรติสูงสุด ในการเรียกคนแปลกหน้า โดยไม่ระบุถึงอายุเลยแม้แต่น้อย ซึ่งแก้ปัญหาเรื่องหน้าเกินวัยหรือหน้าเด็กเกินไปได้อย่างสมบูรณ์แบบ เป็นการแสดงมารยาทที่มืออาชีพอย่างยิ่ง (เช่น "ขอโทษนะคะ คุณผู้หญิง รบกวนขอทางหน่อยค่ะ")
3. บริบทที่เหมาะสมของการเรียก 'พี่' (นอกเหนือจากงานบริการ)
หลักการที่ตัวผมยืนยัน: ควรเรียก 'พี่' ก็ต่อเมื่อ "มันชัดเจนแบบคนละช่วงวัยกับเราเลย อาจจะเป็นรุ่นน้ารุ่นแม่ก็ได้"
จากการวิเคราะห์หลักการ : หลักการนี้คือการใช้คำว่า 'พี่' เพื่อ แสดงความเคารพต่อช่วงวัยที่ห่างกันอย่างแท้จริง ซึ่งจะช่วยให้ผู้รับสารที่เป็นผู้ใหญ่กว่ามากรู้สึกดีและไม่รู้สึกว่าถูก "ตีสนิท" ในทางที่ไม่ควร แต่ได้รับความเคารพตามลำดับอาวุโส (กรณีนี้ 'พี่' ทำหน้าที่แทน 'คุณน้า/คุณอา/คุณป้า' เพื่อความกระชับและสุภาพ)
สรุปหลักคิดเพื่อการเผยแพร่:
"ไม่ว่าจะเป็นบทบาทผู้ให้บริการหรือผู้ที่กำลังสื่อสารกับคนแปลกหน้า หลักการคือ ให้เกียรติที่มาจากความรู้สึกของอีกฝ่ายเป็นหลัก การใช้คำที่เป็นกลางและสุภาพอย่าง 'คุณลูกค้า', 'คุณผู้หญิง', หรือ 'หนุ่ม/หนุ่มๆ' คือการแสดงความเป็นมืออาชีพและมารยาทชั้นสูงที่ปลอดภัยที่สุด การเร่งรีบใช้คำว่า 'พี่' โดยไม่มั่นใจอายุหรือช่วงวัยที่ห่างกันจริง เป็นการกระทำที่ขาดความละเอียดอ่อนและเสี่ยงต่อการถูกมองว่า 'เสียมารยาท' เพราะเป็นการบังคับให้อีกฝ่ายยอมรับการนับญาติที่เขาไม่ได้ต้องการ"