เบอร์เก่าหายและเลิกใช้มานาน อยากได้กลับคืนทำยังไง

สวัสดี เนื่องจากมีการชำระค่าบริการเสร็จสิ้นหมดแล้ว และสอบถามไปแล้วว่า ยกเลิกบริการเรียบร้อยแล้ว ไม่มีภาระผูกผันแล้วใช่ไหม เจ้าหน้าที่บอกว่าใช่ และเขียนใบเอกสารยืนยันมาให้ แต่ทำไมมีการส่งจดหมายทวงถามห

อยากสอบถามว่า ตรงใช้จ่ายบนแอพ playstore และ apple store ที่ 299 ขึ้นไปและจะได้กลับคืน 100 บาทนี่มันยังไงกันแน่ครับ รายละเอียดหน้า true.th กับ call center แจ้งไม่เหมือนกัน ทาง cc แจ้งว่า ต้องเป็นแอพเก