ผมมีความรู้สึกว่า เวลาผมทำหน้าที่ Operator หัวหน้างานกับพนักงานรุ่นพี่ได้กำชับและเพ่งเล็งในการทำหน้าที่ของ Operator ว่า เวลามีแขกมาติดต่อไม่ว่าจะเป็นบริษัทอะไรอย่าเลือกปฏิบัติแต่บริษัทต้นสังกัดของตัวเอง เพราะ Operator อยู่ที่เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ คือด่านหน้าสุดของสำนักงานทุกบริษัท
แต่ผมมีประเด็นที่ว่าคือ เวลาผมจะเข้าห้องน้ำหรือไปเดินเอกสารหรือไปทำภารกิจอื่นๆ ด้านในบริษัทผม ทั้งๆ ที่มีแขกมารอพบเจ้าหน้าที่อยู่ ไม่ให้ผมทำอย่างอื่นเหรอครับ? อ้างว่าให้รอเจ้าหน้าที่มาพบแขกก่อนหรือเจ้าหน้าที่ติดธุระเรื่องเอกสารหรือเรื่องอื่นๆ กับแขกที่มาติดต่อบริษัทจนกว่าจะเสร็จสิ้นถึงจะไปเข้าห้องน้ำหรือทำอะไรอย่างอื่นได้ แม้ว่า Operator โทรติดต่อประสานงานไปแล้ว หรือกรณีแขกบางคนหัวร้อน หงุดหงิดใส่ผม เคยมีเคสแขกที่มาติดต่อบริษัท รปภ. แห่งหนึ่ง แสดงกิริยาไม่พอใจผมว่า "ทำไมคุณไม่ติดต่อประสานให้เจ้าหน้าที่เหรอ? คุณเลือกปฏิบัติหรือเปล่า? แบบนี้ผมขอร้องเรียนไปยังบริษัทคุณเลยนะ" แต่หัวหน้างานแจงกับผมว่า ผมอยู่บริษัท IT เราไม่มีสิทธิ์ติดต่อประสานงานกับ บริษัท รปภ. ได้ ต้องให้แขกโทรติดต่อเองโดยไม่ผ่าน Operator ส่วนของผม เพราะคนละส่วนงานกัน แต่พนักงานรุ่นพี่บอกว่า "ให้โทรติดต่อประสานงานทุกบริษัท ไม่ให้เข้าห้องน้ำเวลาติดแขกมารอติดต่ออยู่ ปวดฉี่ก็อดทนเข้าไว้ ลูกผู้ชายหน่อยเถอะ อย่าแสดงความย่อท้อ เหนื่อนหน่ายให้มันมากนะน้อง"
แขกบางคนก็ไม่เข้าใจและไม่พอใจว่า ทำไมผมไม่โทรติดต่อประสานกับบริษัท รปภ. ให้ อ้างว่าผมอยู่อีกบริษัท โทรติดต่อหาเจ้าหน้าที่บริษัทอื่นๆ ให้ไม่ได้ แต่ถ้าสักวันแขกเกิดไม่พอใจอย่างรุนแรงถึงขั้นจะร้องเรียนการทำหน้าที่ Operator ของบริษัทผมกับทางผู้บริหารบริษัท รปภ. เพื่อส่งข้อร้องเรียนไปยังบริษัทต้นสังกัดของผม ว่า "Operator บริษัทคุณ เลือกปฏิบัติหน้าที่ ไม่ติดต่อประสานงานทุกบริษัทอย่างเท่าเทียม ขอให้บริษัทต้นสังกัดพิจารณาลงโทษทันที เพื่อปรับปรุงในการทำงาน เพื่อไม่ให้เกิดข้อบกพร่องต่อการทำหน้าที่ เนื่องจากแขกที่มาติดต่อได้เข้ามาร้องเรียนเรื่องการติดต่อประสานงานที่ล่าช้าเกินสมควร และให้แขกโทรติดต่อหาเจ้าหน้าที่เอง จึงนำไปสู่การร้องเรียนได้ในที่สุด" แล้วคิดว่าพฤติกรรมการเข้าห้องน้ำหรือทำภารกิจอย่างอื่นด้านในบริษัท มันผิดระเบียบไหมครับ?
การทำหน้าที่เป็น Operator เวลามีแขกมารอพบเจ้าหน้าที่อยู่ มีสิทธิ์เข้าห้องน้ำหรือทำอย่างอื่นได้หรือไม่?
แต่ผมมีประเด็นที่ว่าคือ เวลาผมจะเข้าห้องน้ำหรือไปเดินเอกสารหรือไปทำภารกิจอื่นๆ ด้านในบริษัทผม ทั้งๆ ที่มีแขกมารอพบเจ้าหน้าที่อยู่ ไม่ให้ผมทำอย่างอื่นเหรอครับ? อ้างว่าให้รอเจ้าหน้าที่มาพบแขกก่อนหรือเจ้าหน้าที่ติดธุระเรื่องเอกสารหรือเรื่องอื่นๆ กับแขกที่มาติดต่อบริษัทจนกว่าจะเสร็จสิ้นถึงจะไปเข้าห้องน้ำหรือทำอะไรอย่างอื่นได้ แม้ว่า Operator โทรติดต่อประสานงานไปแล้ว หรือกรณีแขกบางคนหัวร้อน หงุดหงิดใส่ผม เคยมีเคสแขกที่มาติดต่อบริษัท รปภ. แห่งหนึ่ง แสดงกิริยาไม่พอใจผมว่า "ทำไมคุณไม่ติดต่อประสานให้เจ้าหน้าที่เหรอ? คุณเลือกปฏิบัติหรือเปล่า? แบบนี้ผมขอร้องเรียนไปยังบริษัทคุณเลยนะ" แต่หัวหน้างานแจงกับผมว่า ผมอยู่บริษัท IT เราไม่มีสิทธิ์ติดต่อประสานงานกับ บริษัท รปภ. ได้ ต้องให้แขกโทรติดต่อเองโดยไม่ผ่าน Operator ส่วนของผม เพราะคนละส่วนงานกัน แต่พนักงานรุ่นพี่บอกว่า "ให้โทรติดต่อประสานงานทุกบริษัท ไม่ให้เข้าห้องน้ำเวลาติดแขกมารอติดต่ออยู่ ปวดฉี่ก็อดทนเข้าไว้ ลูกผู้ชายหน่อยเถอะ อย่าแสดงความย่อท้อ เหนื่อนหน่ายให้มันมากนะน้อง"
แขกบางคนก็ไม่เข้าใจและไม่พอใจว่า ทำไมผมไม่โทรติดต่อประสานกับบริษัท รปภ. ให้ อ้างว่าผมอยู่อีกบริษัท โทรติดต่อหาเจ้าหน้าที่บริษัทอื่นๆ ให้ไม่ได้ แต่ถ้าสักวันแขกเกิดไม่พอใจอย่างรุนแรงถึงขั้นจะร้องเรียนการทำหน้าที่ Operator ของบริษัทผมกับทางผู้บริหารบริษัท รปภ. เพื่อส่งข้อร้องเรียนไปยังบริษัทต้นสังกัดของผม ว่า "Operator บริษัทคุณ เลือกปฏิบัติหน้าที่ ไม่ติดต่อประสานงานทุกบริษัทอย่างเท่าเทียม ขอให้บริษัทต้นสังกัดพิจารณาลงโทษทันที เพื่อปรับปรุงในการทำงาน เพื่อไม่ให้เกิดข้อบกพร่องต่อการทำหน้าที่ เนื่องจากแขกที่มาติดต่อได้เข้ามาร้องเรียนเรื่องการติดต่อประสานงานที่ล่าช้าเกินสมควร และให้แขกโทรติดต่อหาเจ้าหน้าที่เอง จึงนำไปสู่การร้องเรียนได้ในที่สุด" แล้วคิดว่าพฤติกรรมการเข้าห้องน้ำหรือทำภารกิจอย่างอื่นด้านในบริษัท มันผิดระเบียบไหมครับ?