ซื้อแพ็คเกจเน็ตจากแอพamaze แต่ไม่ได้เน็ต

หัวข้ออาจจะงงๆนะคะ เรื่องมีอยู่ว่าวันที่31/10/68 ที่ผ่านมา เราได้มีการซื้อแพ็คเกจเน็ตจากแอพamaze แอพทำการหักเงินไปแล้ว แต่ไม่มีข้อความยืนยันแพ็คเกจเข้า และในใบเสร็จรายการสั่งซื้อของแอพก็ไม่มีมีประวัติการซื้อและจ่ายเงิน เราจึงคิดว่าเราน่าจะไม่ได้กดยืนยันเพราะรีบจนลืมเช็ค สาเหตุที่คิดว่าไม่ได้กดยืนยันเพราะเนื่องจากออกไปข้างนอกซื้อของแล้วเน็ตใช้ไม่ได้จึงลองกด*900#เพื่อเช็คแพ็คเกจดู แต่ข้อความแจ้งว่าคุณไม่มีแพ็คเก็จ คิดว่าเงินก็ยังค้างบัญชีอยู่ วันนี้มีเหตุต้องใช้เน็ตเลยตัดสินใจซื้อแพ็คเกจเน็ตจากแอพamazeอีกครั้ง และพบว่าเงินไม่มีค้างบัญชีเลยเพราะแอพมีการตัดเงินไปตั้งแต่วันที่31/10/68ืช่วงเวลา12:59น. คือเวลาที่เราซื้อแพคเกจเน็ต แต่เราไม่ได้เน็ตไม่มีข้อความยืนยันเข้าและไม่มีใบเสร็จแต่มีประวัติการหักเงิน แบบนี้ทำไงได้บ้างคะ เน็ตทรูค่ะ