เปลี่ยนบัตรกรุงไทย Travel Card ผ่านแอปไม่ได้

ขอสอบถามว่าพอดีใช้บัตรกรุงไทย Travel Card ที่เป็น visa อยู่ ซึ่งใช้ได้ถึงแค่สิ้นปีนี้
แต่ในแอปขึ้นว่าสามารถเปลี่ยนเป็นบัตร master card สมัครฟรีและยกเว้นค่าธรรมเนียม
เลยกดสมัครในแอป Next เพื่อจะเปลี่ยนบัตร แต่ขึ้นให้ไปยืนยันตัวตนที่ตู้ ATM
ซึ่งเราก็ไปยืนยันที่ตู้แล้วเรียบร้อย กลับมากดสมัครใหม่ก็ยังขึ้นแบบเดิม
ไม่ทราบว่ากรณีนี้ต้องทำอย่างไรครับ