พยายามจะเพิ่มบัตร krungthai travel card ในแอป wechat แต่ไม่สำเร็จ ทำอย่างไรดี?

พอดีจะไปเที่ยวจีน  อยากจะเพิ่มบัตร travel card ใส่ข้อมูลครบ เลขบัตร วันหมดอายุ  หมายเลข cv แต่ระบบให้กดต่อ เพื่อ verify กับธนาคาร แล้วก็เด้งข้อความว่า ธนาคาร reject  สรุปคือสมัครไม่สำเร็จ ไม่รู้แก้ยังไง หรือต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ของ app we chat  ขอบคุณครับ