อยากปลดล็อคซิม ais กับไอโหนที่เคยซื้อติดโปร ต้องทำยังไงคะTT

คือเราซื้อไอโฟน12แบบติดโปรสัญญา1ปีกับ AIS แต่ว่าวันนี้ถึงเวลาเปลี่ยนแล้วก็เลยใช้ไอโฟน17(ซื้อเครื่องเปล่า) iphone12กะจะยกให้แม่ แม่ใช้ซิมค่ายอื่น สรุปใช้งานไม่ได้ ทั้งๆที่เราจ่ายเงินตามครบสัญญาแล้วกับโปร แล้วคือติดต่อAIS หาเจ้าหน้าที่ไม่ติดเลย กรณีนี้ทำไงได้บ้างคะ