ทำไมเน็ต truemove h ใช้งานไม่ได้

หนูใช้ซิมเน็ตทรูแบบเติมเงิน เดือนละ 150 บาทค่ะ ปกติระบบจะต่อแพ็กเกจให้อัตโนมัติทุกเดือน แต่รอบนี้พอหนูเติมเงินเข้าไป มันขึ้นว่าหักค่าแพ็กเกจไปเรื่อย ๆ จาก 150 เหลือ 60 เหลือ 30 จนหมด แล้วขึ้นว่าหนูใช้เน็ตถึง 150 บาทแล้วค่ะ อยากรู้ว่าเงินถูกหักไปเรื่อย ๆ มันเกิดจากอะไร ทำไมถึงใช้ไม่ได้