True เน็ตไม่หมดแต่ ทำไมโดนหักตังในโทรศัพท์คะ

เนื่องจากเราสมัครโปรเน็ตทรูรายเดือนอันนึงแล้วแต่ความเร็วหมด ได้มีข้อความเด้ง”สิทธิพิเศษเฉพาะคุณ แพ็กเน็ตความเร็วไม่อั้นไม่ลดสปีด 4Mbps..” ก็กดสมัครไปเมื่อคืน แต่พอมาวันนี้เด้งมาว่ายอดเงินเหลือ 0 บาททั้งที่เมื่อคืนเหลือ 30 กว่าบาท สรุปคือทำไมถึงโดนหักเงินเหรอคะ หรือว่าควรย้ายค่ายเป็นaisดีคะ มีใครพอจะแนะนำได้บ้าง