โดนธนาคารเอาค่างวดไปตัดเป็นค่าเบี้ยปรับและติดตามทวงถาม3งวดค่ะ

เราผ่อนรถกับธนาคารแห่งนึงและช่วงโควิดมีการพักชำระหนี้ไว้กับธนาคารแห่งนี้
รอบที่1พัก6เดือนรอบนี้ปกติคือไม่มีปัญหาอะไร

รอบที2มีการให้สมัครพักได้อีก2เดือนเราสมัครและทำตามขั้นตอนทุกอย่างจนครบ
รวมทั้งโทรไปคอลเซ็นเตอร์ว่าสมัครผ่านมั้ยทางคอลแจ้งเราว่าผ่านเราก็ไม่ชำระ2งวด
จนเราพักครบ2เดือนพอจะชำระค่างวดธนาคารแจ้งเราว่าเราค้าง3งวดเหตุการณ์ตรงนี้
ทำให้เราเสียเบี้ยปรับและติดตามทวงถามเรื่อยมา เราพยายามทักท้วงส่งเรื่องหลายครั้ง
แต่ไม่มีการตอบสนองใดๆจนเรื่องที่พีคคีอ

เราพยายามชำระจนครบค่างวดโดยมีพนักงานติดตามทวงถามโทรมาตลอดเค้าจะชอบบอกว่า
แต่งตั้งโดยธนาคารเราก็พยายามชำระช้าบ้างดิลวันชำระคือ5แต่เราชำระวันที่15-20โดยประมาณ
เราชำระจนครบแต่เราก็ยังไม่โอนเพราะเราพยายามขอให้ลดเบี้ยปรับเพราะเหตุไม่ใช่ความผิดเราในหลายๆส่วน
มบอกเราว่จากธ.ส่งมาที่บ้านแม่บอกเราว่าค้าง3งวดเราถึงกับงงว่าค้างได้ไงเราจ่ายครบ
จนโทรไปถาได้คำตอบว่า3งวดพเป็นยอดที่ค้างในระบบดึงออกมาชำระไม่ได้เราก็แจ้งให้แก้ไข
จนสรุปแล้วเอายอดเรา3งวดไปตัดเป็นเบี้ยค่าติดตามทวงถามและล่าช้า เราไม่เคยยินยอมและเจตนาเราคือชำระค่างวด
ธนาคารทำแบบนี้ไม่ผิดกฎหมายหรอคะเรายื่นฟ้องได้หรือไม่คะ