เข้าแอปเป๋าตังไม่ได้

สอบถามหน่อยค่ะ แอพเป๋าตังมันขึ้นมาแบบนี้ต้องแก้ไขยังไงค่ะ โทรศัพท์wiko เวอร์ชั่น11

เป๋าตังได้ขึ้นว่าEKY0027 เราต้องทำยังไงดีคะพอดีว่าเบอร์โทรศัพท์ก็ตรงกับบัตรประชาชนแต่ว่าได้ทำบัตรใหม่หรือว่าข้อมูลบัตรใหม่เราไม่ตรงกันกับข้อมูลทางธนาคารหรอทำไมถึงได้ขึ้นแบบนี้มันสมัครไม่ได้เลยค่ะแอพเป