ลงทะเบียนยืนยันตัวตนซิม ais ไม่ได้ ต้องทำยังไง

เราสั่งซื้อซิมออนไลน์จาก shop ais เป็นซิมรายเดือน ทางเพจให้ส่งรูปหน้าพร้อมรูปบัตรประชาชนไป หลังจากส่งแล้วโอนชำระค่าซิมเรียบร้อย ทางเจ้าหน้าที่ส่งรูปซิมมาให้แล้วให้ไปยืนยันตัวตนที่แอป my ais เราลงทะเบียนตามขั้นตอนแล้ว แต่แอปขึ้นว่าการเปิดใช้งานซิมไม่สำเร็จ ต้องทำยังไงครับ