ปัญหาการใช้งาน true money

ใช้มาสเตอร์การ์ดของ true money จ่ายของออนไลน์ ไป 2 ครั้ง ผิดพลาดแต่เงินโดนหักไปแล้ว ครั้งแรกซื้อโปรเเกรมของ Microsoft ครั้งที่สองของ steam  ร้านแจ้งว่าหักเงินไม่ได้ เราก็เลยติดต่อไปที่ true money พร้อมส่งรูปหลักฐานต่างๆไป เขาก็รับเรื่องและบอกว่าจะคืนเงินให้ใน 7-14 วันผ่านไป15วันเงินก็ยังไม่เข้าก็ติดต่อไปใหม่อีกบอกให้กูแจ้งหลักฐานอีกกูก็แจ้งไปอีกมันบอกให้กูรออีก 7-14 วันอีก เพื่อ!???? ปกติใช้อีกธนาคารไม่เคยมีปัญหานะ มันเป็นที่อะไรวะครับ มีคำหยาบอยู่ภายในใจเป็นเป็นหมื่นล้านคำแต่เก็บไว้ในใจดีกว่า