ธ.สีม่วง กับการยืนยันตัวตนเพื่อใช้งาน app mobile

ประเภทบัญชี  ​ตอนเปิดบัญชีเปิดผ่านแอปแบบไม่มีสมุดคู่ฝาก  (ไทยพาณิชย์) น่าจะกล่าวถึงได้นะ  ไม่ได้กล่าวหาหรือดูหมิ่น หากผิดพลาดขออภัย
คือเราเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์แล้วที่นี่ต้องยืนยันตัวตนผ่านแอปเพื่อเข้าใช้งาน
ติดปัญหาตรงที่   ยืนยันตัวตนของการสแกนหน้าไม่ผ่าน  จนมันล็อก  ให้ทำรายการใหม่  24 ชม. ถัดไป

ที่นี่จึงไปที่ธ. เพื่อให้พนักงานช่วย พนักงานก็ถ่ายรูปใหม่อัปเดตข้อมูลที่อยู่/​การทำงาน ละก็อัปเดตลายเซ็นต์
แต่ก็ไม่สามารถเข้าแอปได้อยู่ดี  พนักงานแนะนำว่าให้กลับลองเข้าแอปย◌ืนยันตัวตนใหม่อีกครั้ง ถ้าไม่ผ่านแนะนำให้ไปทำบัตรประชาชนใหม่
ปล. ธ. สีเขียว สีฟ้า ชมพู น้ำเงิน ทรู เป๋าตัง ​และอื่นๆ เราก็ยืนยันตัวตนผ่านหมดนะติดที่เดียว

คำถามคือ
1) ธ.ไม่มีวิธีช่วยให้เข้าใช้งานได้ทันทีเลยหรอ
2) แล้วถ◌้◌าเข้าแอปไม่ได้ต้องไปทำบัตรประชาชนใหม่จริงๆ หรอ